Kontakt

Melden Sie sich einfach online an und genießen Sie ab sofort Ihre Vorteile als Mitglied. 

Fraser World bietet drei verschiedene Mitgliedsstufen an: Kristall, Saphir und Diamant (Crystal, Sapphire, Diamond). Weitere Informationen über die Mitgliederprivilegien der einzelnen Stufen finden Sie hier 

Die Mitgliedschaft bei Fraser World wird auf individueller Basis vergeben, daher können Sie jeweils nur ein Konto haben.

Fraser World ist ein Treueprogramm, welches Gäste belohnt, die regelmäßig in den Hotels und Residenzhotels mit Hotelservice der Frasers Hospitality Group weilen. Als Mitglied in diesem Programm haben Sie Zugang zu Privilegien und Angeboten, die nur Mitgliedern vorbehalten sind. Seit dem 27. Juli 2017, als Fraser World mit einem neuen Prämienprogramm an den Start ging, können Sie aus zusätzlichen Prämien wählen. 

Die Mitgliedschaft ist kostenfrei. Füllen Sie einfach das Online-Anmeldeformular aus, um an diesem Programm teilzunehmen.

Sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wird Ihnen eine digitale Mitgliedskarte ausgestellt. Melden Sie sich dazu einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Mitgliedskarte“, um Ihre digitale Karte abzurufen.

Der Diamant-Status wird automatisch ab der 40. anrechenbaren Nacht für Kurzaufenthalte* bzw. ab der 300. anrechenbaren Roomnight für Langzeitaufenthalte** in angeschlossenen Residenzen mit Hotelservice und Hotelresidenzen der Frasers Hospitality Group verliehen.   
* Kurzaufenthalte: Aufenthalte zwischen 1 und 29 aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights
** Langzeitaufenthalte: Aufenthalte ab 30 und mehr aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights

Ich habe ein Upgrade auf eine neue Mitgliedschaftsstufe erhalten. Wann erhalte ich meine neue Mitgliedskarte?
Ihr neuer Status wird Ihnen umgehend auf Ihrer digitalen Mitgliedskarte angezeigt. Melden Sie sich dazu einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Mitgliedskarte“, um Ihre digitale Karte abzurufen.

Der Saphir-Status wird automatisch ab der 10. anrechenbaren Nacht für Kurzaufenthalte* bzw. ab der 150. anrechenbaren Roomnight für Langzeitaufenthalte** in angeschlossenen Residenzen mit Hotelservice und Hotelresidenzen der Frasers Hospitality Group verliehen.

Kristall-Mitgliedschaft

• Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, wird Ihnen eine lebenslange Kristall-Mitgliedschaft ausgestellt.

Saphir-Mitgliedschaft 

• Die Saphir-Mitgliedschaft gilt ab dem Datum des Upgrades Ihrer Kristall-Mitgliedschaft für 12 Monate.
• Ihre Saphir-Mitgliedschaft verlängert sich automatisch, wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten mindestens 10 anrechenbare Roomnights für Kurzaufenthalte* oder 150 anrechenbare Roomnights für Langzeitaufenthalte** gebucht haben.
• Falls Sie weniger als die benötigten anrechenbaren Roomnights pro Saphir-Mitgliedschaft sammeln, verlängert sich Ihre Mitgliedschaft auf der Stufe der Kristall-Mitgliedschaft.

• Die Diamant-Mitgliedschaft gilt ab dem Datum des Upgrades Ihrer Saphir-Mitgliedschaft für 12 Monate.
• Ihre Diamant-Mitgliedschaft verlängert sich automatisch, wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten mindestens 40 anrechenbare Roomnights für Kurzaufenthalte* oder 300 anrechenbare Roomnights für Langzeitaufenthalte** gebucht haben.
• Falls Sie weniger als die erforderlichen anrechenbaren Roomnights pro Diamant-Mitgliedschaft sammeln, verlängert sich Ihre Mitgliedschaft entweder auf der Stufe der Kristall- oder der Saphir-Mitgliedschaft, entsprechend der Anzahl der Roomnights, die Sie zum Zeitpunkt der Erneuerung gesammelt haben.

Kriterien für die Neuqualifizierung
* Kurzaufenthalte: Aufenthalte zwischen 1 und 29 aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights
** Langzeitaufenthalte: Aufenthalte ab 30 und mehr aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights

Es gibt drei Mitgliedsstufen: Kristall, Saphir und Diamant (Crystal, Sapphire, Diamond). Den Kristall-Status erhalten Sie automatisch, wenn Sie sich für die Mitgliedschaft anmelden. Mehr über die verschiedenen Mitgliedsstufen erfahren Sie hier. 

• Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine lebenslange Kristall-Mitgliedschaft bei Fraser World.
• Die Saphir- oder Diamant-Mitgliedschaft bei Fraser World ist bei einem Upgrade 1 Jahr lang gültig. 

Die Mitglieder erhalten automatisch die nächsthöhere Stufe, wenn sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten ab dem Datum der Aufnahme in das Mitgliedschaftsprogramm die folgenden Punkte erfüllen:

Sie erhalten die Fraser World Punkte innerhalb von zwei Wochen nach einem Aufenthalt zu einem anrechenbaren Tarif auf Ihr Konto gutgeschrieben, wenn alle entsprechenden Zahlungen vollständig erfolgt sind.

• Ein anrechenbarer Tarif ist der tatsächlich gezahlte Preis für ein Zimmer in einer teilnehmenden Residenz mit Hotelservice oder in einem Hotel der Frasers Hospitality Group. Dabei handelt es sich um den auf der Website von Frasers Hospitality veröffentlichten Zimmerpreis oder um einen anderen Preis, den das Unternehmen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit als anrechenbaren Tarif im Rahmen des Fraser World Programms festlegen kann.
• Sofern nicht anders angegeben, umfasst der anrechenbare Tarif keine Tarife, die über Online-Reisekanäle und/oder andere Kanäle von Drittanbietern gebucht wurden. Dies beinhaltet unter anderem expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com und elong.com sowie Großhändler-, Crew-, Gefälligkeits- oder Tauschtarife. 

Wenn Sie beim Einloggen nicht alle Ihre Aufenthalte in Ihrer Kontoübersicht sehen, senden Sie bitte innerhalb von drei Monaten ab Ihrem Abreisedatum hier eine Anfrage über „fehlende Punkte“ an das Fraser World Loyalty Center und wir schreiben Ihnen den gesamten fehlenden Aufenthalt gut. Zum Zeitpunkt des Aufenthaltes müssen Sie bereits Mitglied bei Fraser World sein. 

Sie haben keinen Anspruch auf Fraser World Punkte, wenn Sie ein Zimmer mit Ihren Punkten einlösen.

Eine Mitgliedschaft ist auf eine Einzelperson bezogen. Sie ist nicht übertragbar und kann nicht geteilt, kombiniert oder übertragen werden. Wenn Sie laut unseren Unterlagen nicht zu den eingetragenen Personen während des Aufenthalts zählen, haben Sie keinen Anspruch auf Fraser World Punkte.  

• Eine anrechenbare Roomnight (Zimmernacht) ist eine Übernachtung in einer teilnehmenden Residenz mit Hotelservice oder einer Hotelresidenz der Frasers Hospitality Group zum anrechenbaren Tarif.
• Damit sind keine kostenlosen Aufenthalte gemeint, die dem Mitglied aus irgendeinem Grund gewährt werden.

Sie haben keinerlei Anspruch auf Fraser World Punkte, wenn Sie Ihre Buchung 48 Stunden* vor der geplanten Ankunft stornieren oder wenn Sie nicht in der gebuchten Unterkunft einchecken (*48 Stunden oder früher, abhängig vom anrechenbaren Tarifplan, der unter den vereinbarten AGB gebucht wurde).

Wenn Sie eine Unterkunft mit anderen Mitgliedern teilen, erhält nur dasjenige Mitglied, welches die Buchung vorgenommen hat, die Fraser World Punkte gutgeschrieben. 

Wenn Sie sich anmelden, können Sie Ihre Punkte auf der Seite „Meine Kontoübersicht“ einsehen. 

Sie können Gutschriften in den teilnehmenden Residenzen mit Hotelservice oder den Residenzhotels der Frasers Hospitality Group erhalten, wenn Sie sich während Ihres Aufenthalts als Mitglied bei Fraser World anmelden. Nach Abschluss des Check-outs können keine Fraser World Punkte mehr gesammelt werden. Bitte warten Sie 30 Tage, bis die Punkte auf Ihrem Fraser World Konto gutgeschrieben werden. 

Die Fraser World Punkte sind ab dem Ausstellungsdatum für 2 Jahre gültig.

Die Aufenthalte werden automatisch Ihrem Fraser World Konto gutgeschrieben, wenn Sie bei der Reservierung Ihre Mitgliedsnummer angeben oder beim Check-in Ihre Mitgliedskarte vorweisen. 

• Sie erhalten Punkte, wenn Sie in einer teilnehmenden Residenz mit Hotelservice oder einem Hotel der Frasers Hospitality Group zu einem anrechenbaren Preis buchen.
• Sie erhalten 1 Fraser World Punkt für jeden US-Dollar oder den Gegenwert von 1 US-Dollar, der für einen anrechenbaren Tarif für Kurzaufenthalte von 1 bis 29 aufeinanderfolgenden Roomnights ausgegeben wird. Bzw. für längere Aufenthalte von 30 oder mehr aufeinanderfolgenden Roomnights erhalten Sie 0,5 Fraser World Punkte für jeden US-Dollar oder den Gegenwert von 1 US-Dollar, der für einen anrechenbaren Tarif ausgegeben wird. Für Unterkünfte in Australien, Frankreich, Deutschland, Spanien, der Türkei und dem Vereinigten Königreich gilt die Definition für "kurze Aufenthalte" von 1 bis 27 aufeinanderfolgenden anrechenbaren Roomnights und für "lange Aufenthalte" von 28 oder mehr aufeinanderfolgenden anrechenbaren Roomnights.
• Bitte geben Sie bei der Reservierung Ihre Mitgliedsnummer an. Gegebenenfalls legen Sie bitte beim Einchecken Ihre Mitgliedskarte vor.

Gutschriften bei Fraser World für Roomnights sind nur für Einzelreisen gültig. Dementsprechend kann nur ein Kartenmitglied die Punkte für das von ihm/ihr bewohnte Apartment erhalten. Anträge auf Teilung oder Zusammenlegung können wir leider nicht annehmen. 

• Um mit Ihren Fraser World Punkten die Amazon eGift Karte einzulösen, loggen Sie sich auf der Seite des Katalogs der Einlösungen ein und wählen Sie die Option „Amazon eGift Card“.
• Um kostenlose Aufenthalte einzulösen, loggen Sie sich ein und wählen Sie die Unterkunft aus. Die Option hängt natürlich auch von der Verfügbarkeit ab.

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist der Kauf oder die Übertragung von Punkten nicht möglich.

Sie haben Anspruch auf sämtliche Vorteile, die mit der Mitgliedsstufe verbunden sind, wenn Sie Ihre Punkte für Übernachtungen einlösen.

Wenn die Einlösung des Zimmers storniert wird, werden die Fraser World Punkte, welche für die Reservierung verwendet wurden, Ihrem Konto nicht wieder gutgeschrieben.

Sie können Ihre Fraser World Punkte gegen Amazon eGift Karten oder kostenlose Aufenthalte in teilnehmenden Hotels und Residenzen mit Hotelservice der Frasers Hospitality Group einlösen. Sehen Sie sich hier den gesamten Katalog für die Einlösungen an.

Nein, Geburtstags-E-Voucher sind nicht übertragbar oder gegen Bargeld eintauschbar.

Geburtstags-E-Voucher haben eine Gültigkeit von 180 Tagen ab Ausstellung des Gutscheins, eine Verlängerung der Gültigkeit von Geburtstags-E-Vouchern ist ausdrücklich nicht gestattet.

Jedes Mitglied hat Anspruch auf nur einen Geburtstags-E-Voucher während seines Geburtstagsmonats. Eine vorherige Reservierung ist erforderlich und hängt von der Verfügbarkeit ab. Für Reservierungen rufen Sie bitte die Unterkunft direkt an oder schicken Sie eine E-Mail und geben Sie dabei den E-Voucher-Code an. Klicken Sie hier für die vollständige Liste aller teilnehmenden Unterkünfte.

Nein, Reservierungen, die mit diesem E-Voucher gebucht werden, gelten nicht als anrechenbare Buchungen und können nicht mit Fraser World Punkten honoriert werden.

Nein, ein Geburtstags-E-Voucher kann nur für einen Aufenthalt von maximal 5 Nächten eingelöst werden.

Nein, ein Geburtstags-E-Voucher kann nur einmal eingelöst werden und eine Aufteilung des Aufenthalts ist nicht möglich.

Hier können Sie eine Liste der am Fraser World Programm teilnehmenden Unterkünfte und Residenzhotels mit Hotelservice sehen.

Hier können Sie eine Liste der Unterkünfte und Residenzhotels mit Hotelservice sehen, welche F&B-Rabatte anbieten.

Malmaison und Hotel du Vin sind derzeit nicht im Programm inbegriffen. Allerdings haben wir vor, diese Boutique-Unterkünfte in naher Zukunft einzubeziehen.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns bei der Frasers Hospitality Group sehr wichtig. In Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie geben wir keine persönlichen Daten weiter und verkaufen diese auch nicht.

Sie können uns hier Ihre Anfragen oder Ihr Feedback gerne zukommen lassen. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.