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Competitive Advantage

競争力的利点

フレイザースの利点はロンドン、パリ、グラスゴー、シンガポール、ソウル、マニラ、バンコク、シドニー、北京、上海、南京、ハノイ、深圳といった世界的に重要な都市、しかもその都市の最高地区に不動産を持っていることです。このことがその地域ではもちろん、世界的なマーケットにおいても強力な有利点となっています。

社員、顧客、ビジネスパートナーに通ずる優秀なマネージメントの基礎になっているのが、ブランドと顧客を結ぶ人脈開拓という当社の哲学です。地域的にも世界的にも通用し、さまざまなニーズに応えられるよう、常に革新的でありつづけることに重点を置いています。私たちの真摯なサービス向上努力はお客様の満足を得て、その結果が SPRINGシンガポール(規格生産性革新庁)から授与された栄えある賞、ピープルエクセレンス賞(2006年)とシンガポールサービスクラス賞(2005年)となりました。

優良であり続けることへのこだわりはお客様の満足、革新的なライフスタイルの提供につながりました。お客様重視の方針を貫き、協力、コミュニケーション、そして献身のもと、当社はお客様からより一層の支持を得ています。

当社の社員

当社は社員こそがもっとも大切な資源であると考えます。お客様の要求にきちんと対応すること、当事者としての責任感、献身、革新性、そしてチームワークに重点を置くという、フレイザースの中核となる価値観を社員に理解させ、当社の哲学をしっかり社員に浸透させています。

当社の社員はお客様の要求に真摯にかまえ、そして迅速に対応いたします。そこにはまた当事者としての責任感と献身の精神もあり、お客様が快適に暮らせるようスタッフ一人一人が、そしてチームとして責任感をもって仕事に取り組んでいます。さらに、ビジネストラベラーにとって他にはない最適なサービスを提供しつづけられるよう、積極的に自ら取り組むように指導しています。

また、当社の社員には世界に誇る人的資源プログラムを受けられるというメリットがあり、このシステムが優秀な人材をひきつけ、彼らをより成長させるのです。ポジティブで 建設的な個人トレーニング、わかりやすい指導、やる気を引き出す環境づくりを充実させることにより、ソフト面およびハード面の両方を強化できるような教育プログラムを用意しています。

人的資源7S戦略」をアドベ・アクロバット・フォーマットで見る(ファイルのサイズ: 8KB)

バランススコアカード

フレイザースはバランススコアカードを導入しました。この体制が当社のビジョンとビジネスの調整に役立つからです。フレイザースではバランススコアカードを巧みに利用することにより、財務実績、カスタマーサービス、効率的な業務プロセス、そして革新的解決のための経営体制を築いています。クリアーな実行計画はさまざまな基準から注意深く考案され、企業が掲げるゴールを目指して実行されていきます。

フレイザースはベテラン旅行者が何を重視するか理解しています。それゆえ、当社のバランススコアカードを体系化する上で、ブランドがもつ資産価値のほか、業績や顧客満足度、長期的成長の達成に必要な業績基準といった経営指標を注意深く分析しています。

営業と予約のネットワーク

フレイザースは、情報収集と市場調査の両方に役立つグローバルセールスと予約ネットワークを活用しています。営業と予約を統合するシステムは、抱き合わせ販売や新たなプロモーションの開発につながるだけでなく、紹介や推薦の機会増大も期待できます。

当社では一度で簡単に予約できるサービスも提供しています。当社の中央データベースや営業管理システムの自慢は、フォーヴス誌認定の優良な国際的企業を含む素晴らしい顧客リストを抱えていることです。

ブランドマネージメント

フレイザースではブランドイメージとその重要性を認識しています。我々の企業戦略の重要な鍵として、フレイザーというブランド名は私たちの組織の中でもっとも重要な意味を持ち、あらゆる判断と行動の基準になっています。

私たちはこれまでも広告やプロモーション、ダイレクトメール、広報活動、スポンサープログラムや戦略的提携、そしてウェブサイトにおいて、フレイザーブランドのイメージを強調してまいりました。その過程で、当社は全関係者の利害調整を図り、ブランドが持つ資産的価値をより増大させるための戦略的イニシアティブを取ってきました。

顧客応対の先駆け

フレイザースは 世間のトレンドや新しいニーズに決して後れをとることなく、当社を利用するビジネストラベラーたちの刻一刻と変わるニーズを知り、応えられるよう積極的に取り組んでいます。 フレイザースは現在の先を見通して、ときにはゲストが期待する以上のサービスも提供しています。

当社の革新的なサービスには、フレイザープリビレッジ、フレイザー・スパやそのたのフレイザーブランドならではのサービス、フレイザーキッズクラブなど、お客様のよりいっそう充実した生活のためのプログラムも含まれます。このようなサービスの開発は、サービスアパートメント業界に革新をもたらしたのです。

事業サポート

フレイザーの人脈開拓という戦略の一つとして、マネージメント、技術面、開業準備、ファイナンス、そして経営、マーケティングという主要な分野でのサポートネットワークを築き上げてきました。建築家やインテリアデザイナー、そしてその他のサービスコンサルタントからなる一流のチームが選出され、世界的レベルのクオリティーをもつサービスアパートメントづくりに取り組んでいます。

このチームはまた、コンセプトデザインやサービスアパートメントの面積配置や構造、ビルメンテナンスや安全管理基準、事業計画、モデルルームの配備、備品調達、オープニングのための臨界経路の想定などについても入念に見直しや監督を行っています。さらに、テクニカルサービスチームが建物のレイアウトのシンプル化や効率的なデザインパターンの提案、公共エリアや客室のデザインにおいて無駄な空間をできるだけおさえ、より有効な空間を最大限に作り出す方法などについて指導しています。

優秀なパフォーマンス

フレイザースはまた、事業や財政においても他の追随を許しません。

事業においては、1998年シンガポールにて第一号物件フレイザースイーツとフレイザープレイスのオープンを果たし、サービスアパートメント経営への成功という幕開けを飾りました。初年度のうちに両物件において80%という稼働率が達成され、理想的な平均客室宿泊料金や業務粗利益をもたらしました。2002年には新たな進歩として、ロンドン、ソウル、マニラの3都市への進出を果たし、これらの物件でなんと90%以上の稼働率を達成し、各都市のサービスアパートメント業界のマーケットリーダーの地位を獲得したのです。

財政においては、フレイザースは黒字を達成してきております。私たちはこの優秀な財政状況を維持するために努力し、利用客に対するバリュー事業の検討と再構築を常に行っております。 当社の日々なるチャレンジにおいて、革新性と創造性の2つの価値観は私たちがもっとも重視するものです。