Frasers Hospitality   English · Français · Español · русский · 中文 · 日本語
Fraser SuitesFraser PlaceFraser ResidenceModenaCapri By FraserFraser Loyalty
ГлавнаяНаши резиденцииО насОтличиеДля компанийСпец. предложенияКонтакты
Reservations
Fraser Residence Prince of Wales Terrace

We apologise that we are unable to accept any reservations online. Kindly email us at reservations.singapore@frasershospitality.com (minimum stay of 6 months applies) for further assistance.
FRASER RESIDENCE ORCHARD

For requests on long stay rates, kindly email us at reservations.singapore@frasershospitality.com or call us at (65) 62 700 800 for further assistance.
City:
Property:
Arrival Date:
Click here to select date
Rooms:
Departure Date:
Click here to select date
Adults:
Children:
Corporate/Promotion Code
Check Availability Modify/Cancel
Locations
Страна:
Город:
Резиденция:
Search for Properties
Competitive Advantage

competitive advantage

Первоклассные гостинично-жилые комплексы Frasers дополнительно выигрывают за счет отличного месторасположения в ключевых городах, таких как Лондон, Париж, Глазго, Эдинбург, Бахрейн, Сингапур, Сеул, Манила, Бангкок, Токио, Сидней, Пекин, Шанхай, Наньдзин, Ханой и Шеньжен, что дает нам значительное конкурентное преимущество на местном и глобальном рынке.

Философия «бренд-потребитель» создает основу для эффективного управления отношениями с нашими коллегами, клиентами и партнерами по бизнесу – всесторонний подход маркетинга отношений, предполагающий постоянные инновации для удовлетворения уникальных потребностей в местном и глобальном масштабе. Наша глубокая приверженность безупречному качеству услуг обеспечила высокий уровень удовлетворенности клиентов и принесла Frasers похвальные отзывы и награды, такие как престижная награда «За выдающееся мастерство сотрудников» (2006) и награда «За высокий уровень обслуживания» (2005) от агентства SPRING, Сингапур.

Наше постоянное стремление к деловому совершенству привело к высочайшему уровню удовлетворенности потребителей, новаторским предложениям стиля жизни и все более частому выбору наших услуг потребителями. Этому способствует ориентированная на потребителей культура с сочетанием сотрудничества, коммуникации и приверженности.

НАШИ СОТРУДНИКИ

Признавая, что наши сотрудники являются наиболее ценным для нас ресурсом, мы стремимся трансформировать философию бренда в элементы поведения сотрудников, побуждая их принять ключевые ценности Frasers, такие как отзывчивость по отношению к запросам клиентов, чувство ответственности, приверженность, новаторство и взаимодействие.

Наши сотрудники отличаются отзывчивостью по отношению к нуждам гостей и с готовностью реагируют на их просьбы. Как отдельные работники, так и вся команда Frasers проявляют ответственность и приверженность, делая все, чтобы обеспечить нашим гостям приятное пребывание. Более того, осуществляются проактивные действия, чтобы обеспечить высочайшее мастерство в предоставлении качественных, инновационных решений для деловых путешественников.

Для наших сотрудников существуют программы мирового уровня по развитию человеческих ресурсов, разрабатываются схемы по привлечению, удержанию и развитию наиболее квалифицированных работников. Наши программы обучения включают развитие как социальных, так и профессиональных навыков и поддерживаются позитивным и конструктивным наставничеством и обратной связью, с политикой и процедурами, которые способствуют созданию благоприятной для обучения среды.

View "Human Capital 7S Strategy" in Adobe Acrobat format. (Filesize: 8KB)

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Frasers внедрил Систему сбалансированных показателей во всех подразделениях, потому что она помогает обеспечить соответствие между нашим видением и нашим бизнесом. В Frasers мы использовали Систему сбалансированных показателей, в стратегическом и тактическом отношении, чтобы наши стратегические рамки включали финансовые результаты, обслуживание потребителей, эффективные бизнес-процессы и инновационные решения. Различные функциональные подразделения формулируют четкие планы действий, которые затем реализуются с учетом конечных организационных целей.

Frasers понимает, что ценят информированные путешественники. Поэтому при разработке нашей Системы сбалансированных показателей мы тщательно выбираем ее элементы, такие как ценность бренда и ключевые стратегические показатели эффективности, включая финансовые результаты, степень удовлетворенности гостей и стандарты качества работы, необходимые для достижения долгосрочного устойчивого роста во всех наших подразделениях.

Система сбалансированных показателей не является чем-то новым, но в Frasers мы также разработали различные планы действий, которые отличают нас от наших конкурентов.

СЕТЬ ПРОДАЖ И БРОНИРОВАНИЯ

Frasers использует интегрированную глобальную сеть продаж и бронирования, которая связывает исходный рынок с рынком пунктов назначения. Наша интегрированная система позволяет сотрудникам осуществлять перекрестные продажи, инициировать новые специальные предложения, а также создавать возможности для направления клиентов по рекомендации.

Услуги бронирования Frasers отличаются простотой и комплексным характером. Наша центральная база данных и система управления продажами содержат впечатляющую клиентурную базу, которая включает международные корпорации и компании из списков «Форчун» и «Форбс».

УПРАВЛЕНИЕ БРЕНДОМ

В Frasers мы признаем важность управления нашим корпоративным брендом и отличительными особенностями. Как основной компонент корпоративной стратегии, бренд Frasers стал центральным организующим принципом в нашей компании, направляющим каждое решение и действие.

Мы использовали бренд Fraser путем соответствующих сообщений и коммуникации в наших рекламных материалах, специальных предложениях, прямой почтовой рассылке, связях с прессой/общественностью, спонсорских программах, стратегических альянсах и веб-сайте. В процессе этого мы добились баланса интересов всех заинтересованных групп, чтобы создать оптимальные стратегии бренда, развивая стратегические и тактические инициативы по увеличению ценности бренда.

ИНИЦИАТИВЫ ПО ВЗАИМООТНОШЕНИЯМ С КЛИЕНТАМИ

Frasers действует проактивно, чтобы выявить и понять изменяющиеся потребности нашего информированного путешественника путем изучения социальных тенденций, новых потребительских отношений и потребностей. В Frasers мы смотрим дальше сегодняшнего дня и предоставляем инновационные решения, которые часто превышают ожидания наших гостей.

Наши инновационные предложения и дополнительные услуги для постояльцев и корпоративных клиентов включают такие программы, как Привилегия Fraser, Спа Fraser, Брендовые услуги Fraser и Детский клуб Fraser. Эти предложения являются новым шагом в развитии отрасли апартаментов с гостиничным сервисом.

ОПЕРАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА

В рамках постоянно действующей программы Frasers по маркетингу отношений мы развили сеть поддержки в ключевых сферах управленческих, технических, финансовых, операционных и маркетинговых услуг, а также услуг, предшествующих открытию. Для достижения международных стандартов качества нами выбирается и рекомендуется высококвалифицированная команда архитекторов, дизайнеров интерьера и других консультантов.

Эти специалисты также проанализируют и проконтролируют концептуальный проект, распределение зон, конфигурацию апартаментов, спецификации и схемы механики и электрики, нормы противопожарной безопасности и безопасности жизнедеятельности, операционную логистику, оборудование комнаты и макета комнаты, требования к мебели, приборам и оборудованию, критический путь перед открытием и ход работ на месте. Кроме того, команда технических специалистов поможет владельцам с инновацией дизайна, максимизируя экономию затрат путем упрощения планировки, предложения эффективных схем циркуляции и направления дизайна в сторону минимального «статичного» пространства и максимального «прибыльного» пространства в общественных зонах и помещениях для гостей.

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО

Frasers отличается совершенством операционной и финансовой деятельности.

Операционное совершенство: Успешный «запуск» наших главных гостинично-жилых комплексов в Сингапуре - Fraser Suites и Fraser Place - в 1998 году ознаменовал собою новый этап развития специальных знаний команды Frasers по успешному ведению бизнеса апартаментов с гостиничным сервисом. Уже в первый год работы мы достигли более чем 80%-ной заполняемости обоих комплексов с отличными показателями среднесуточной стоимости номера и валовой операционной прибыли. В 2002 году Frasers повторил свой успех в 3 других городах – Лондоне, Сеуле и Маниле, где заполняемость выросла в геометрической прогрессии до 90%, что позволило Frasers Residences стать лидером рынка в городе операций.

Совершенство финансовой деятельности: Frasers выполняет и перевыполняет финансовые планы. Мы затратили много усилий, чтобы достичь такого совершенства финансовой деятельности; наши ценностные предложения постояльцам постоянно пересматриваются и совершенствуются. Инновации и творческий подход – это те ценности, в которые мы свято верим в нашей повседневной работе.