• Our People
• Balanced Scorecard
• Sales and Reservations Network
• Brand Management
• Customer Relationship Initiatives
• Operational Support
• Performance Excellence

Первоклассные гостинично-жилые комплексы Frasers дополнительно выигрывают за счет отличного месторасположения в ключевых городах, таких как Лондон, Париж, Глазго, Эдинбург, Бахрейн, Сингапур, Сеул, Манила, Бангкок, Токио, Сидней, Пекин, Шанхай, Наньдзин, Ханой и Шеньжен, что дает нам значительное конкурентное преимущество на местном и глобальном рынке.

Философия «бренд-потребитель» создает основу для эффективного управления отношениями с нашими коллегами, клиентами и партнерами по бизнесу – всесторонний подход маркетинга отношений, предполагающий постоянные инновации для удовлетворения уникальных потребностей в местном и глобальном масштабе. Наша глубокая приверженность безупречному качеству услуг обеспечила высокий уровень удовлетворенности клиентов и принесла Frasers похвальные отзывы и награды, такие как престижная награда «За выдающееся мастерство сотрудников» (2006) и награда «За высокий уровень обслуживания» (2005) от агентства SPRING, Сингапур.

Наше постоянное стремление к деловому совершенству привело к высочайшему уровню удовлетворенности потребителей, новаторским предложениям стиля жизни и все более частому выбору наших услуг потребителями. Этому способствует ориентированная на потребителей культура с сочетанием сотрудничества, коммуникации и приверженности.

НАШИ СОТРУДНИКИ

Признавая, что наши сотрудники являются наиболее ценным для нас ресурсом, мы стремимся трансформировать философию бренда в элементы поведения сотрудников, побуждая их принять ключевые ценности Frasers, такие как отзывчивость по отношению к запросам клиентов, чувство ответственности, приверженность, новаторство и взаимодействие.

Наши сотрудники отличаются отзывчивостью по отношению к нуждам гостей и с готовностью реагируют на их просьбы. Как отдельные работники, так и вся команда Frasers проявляют ответственность и приверженность, делая все, чтобы обеспечить нашим гостям приятное пребывание. Более того, осуществляются проактивные действия, чтобы обеспечить высочайшее мастерство в предоставлении качественных, инновационных решений для деловых путешественников.

Для наших сотрудников существуют программы мирового уровня по развитию человеческих ресурсов, разрабатываются схемы по привлечению, удержанию и развитию наиболее квалифицированных работников. Наши программы обучения включают развитие как социальных, так и профессиональных навыков и поддерживаются позитивным и конструктивным наставничеством и обратной связью, с политикой и процедурами, которые способствуют созданию благоприятной для обучения среды.

View "Human Capital 7S Strategy" in Adobe Acrobat format. (Filesize: 8KB)

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Frasers внедрил Систему сбалансированных показателей во всех подразделениях, потому что она помогает обеспечить соответствие между нашим видением и нашим бизнесом. В Frasers мы использовали Систему сбалансированных показателей, в стратегическом и тактическом отношении, чтобы наши стратегические рамки включали финансовые результаты, обслуживание потребителей, эффективные бизнес-процессы и инновационные решения. Различные функциональные подразделения формулируют четкие планы действий, которые затем реализуются с учетом конечных организационных целей.

Frasers понимает, что ценят информированные путешественники. Поэтому при разработке нашей Системы сбалансированных показателей мы тщательно выбираем ее элементы, такие как ценность бренда и ключевые стратегические показатели эффективности, включая финансовые результаты, степень удовлетворенности гостей и стандарты качества работы, необходимые для достижения долгосрочного устойчивого роста во всех наших подразделениях.

Система сбалансированных показателей не является чем-то новым, но в Frasers мы также разработали различные планы действий, которые отличают нас от наших конкурентов.

СЕТЬ ПРОДАЖ И БРОНИРОВАНИЯ

Frasers использует интегрированную глобальную сеть продаж и бронирования, которая связывает исходный рынок с рынком пунктов назначения. Наша интегрированная система позволяет сотрудникам осуществлять перекрестные продажи, инициировать новые специальные предложения, а также создавать возможности для направления клиентов по рекомендации.

Услуги бронирования Frasers отличаются простотой и комплексным характером. Наша центральная база данных и система управления продажами содержат впечатляющую клиентурную базу, которая включает международные корпорации и компании из списков «Форчун» и «Форбс».

УПРАВЛЕНИЕ БРЕНДОМ

В Frasers мы признаем важность управления нашим корпоративным брендом и отличительными особенностями. Как основной компонент корпоративной стратегии, бренд Frasers стал центральным организующим принципом в нашей компании, направляющим каждое решение и действие.

Мы использовали бренд Fraser путем соответствующих сообщений и коммуникации в наших рекламных материалах, специальных предложениях, прямой почтовой рассылке, связях с прессой/общественностью, спонсорских программах, стратегических альянсах и веб-сайте. В процессе этого мы добились баланса интересов всех заинтересованных групп, чтобы создать оптимальные стратегии бренда, развивая стратегические и тактические инициативы по увеличению ценности бренда.

ИНИЦИАТИВЫ ПО ВЗАИМООТНОШЕНИЯМ С КЛИЕНТАМИ

Frasers действует проактивно, чтобы выявить и понять изменяющиеся потребности нашего информированного путешественника путем изучения социальных тенденций, новых потребительских отношений и потребностей. В Frasers мы смотрим дальше сегодняшнего дня и предоставляем инновационные решения, которые часто превышают ожидания наших гостей.

Наши инновационные предложения и дополнительные услуги для постояльцев и корпоративных клиентов включают такие программы, как Привилегия Fraser, Спа Fraser, Брендовые услуги Fraser и Детский клуб Fraser. Эти предложения являются новым шагом в развитии отрасли апартаментов с гостиничным сервисом.

ОПЕРАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА

В рамках постоянно действующей программы Frasers по маркетингу отношений мы развили сеть поддержки в ключевых сферах управленческих, технических, финансовых, операционных и маркетинговых услуг, а также услуг, предшествующих открытию. Для достижения международных стандартов качества нами выбирается и рекомендуется высококвалифицированная команда архитекторов, дизайнеров интерьера и других консультантов.

Эти специалисты также проанализируют и проконтролируют концептуальный проект, распределение зон, конфигурацию апартаментов, спецификации и схемы механики и электрики, нормы противопожарной безопасности и безопасности жизнедеятельности, операционную логистику, оборудование комнаты и макета комнаты, требования к мебели, приборам и оборудованию, критический путь перед открытием и ход работ на месте. Кроме того, команда технических специалистов поможет владельцам с инновацией дизайна, максимизируя экономию затрат путем упрощения планировки, предложения эффективных схем циркуляции и направления дизайна в сторону минимального «статичного» пространства и максимального «прибыльного» пространства в общественных зонах и помещениях для гостей.

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО

Frasers отличается совершенством операционной и финансовой деятельности.

Операционное совершенство: Успешный «запуск» наших главных гостинично-жилых комплексов в Сингапуре - Fraser Suites и Fraser Place - в 1998 году ознаменовал собою новый этап развития специальных знаний команды Frasers по успешному ведению бизнеса апартаментов с гостиничным сервисом. Уже в первый год работы мы достигли более чем 80%-ной заполняемости обоих комплексов с отличными показателями среднесуточной стоимости номера и валовой операционной прибыли. В 2002 году Frasers повторил свой успех в 3 других городах – Лондоне, Сеуле и Маниле, где заполняемость выросла в геометрической прогрессии до 90%, что позволило Frasers Residences стать лидером рынка в городе операций.

Совершенство финансовой деятельности: Frasers выполняет и перевыполняет финансовые планы. Мы затратили много усилий, чтобы достичь такого совершенства финансовой деятельности; наши ценностные предложения постояльцам постоянно пересматриваются и совершенствуются. Инновации и творческий подход – это те ценности, в которые мы свято верим в нашей повседневной работе.