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Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Sie eine Frage zu Ihrer Reservierung, Ihrem Profil oder vielleicht sogar Empfehlungen zu Restaurants oder Ausflugszielen haben, kontaktieren Sie uns einfach. Außerdem finden Sie auf unserer Seite der häufig gestellten Fragen (FAQ) allgemeine Informationen. 

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

ÜBER DAS PROGRAMM

Wie kann ich Mitglied bei Fraser World werden?

Melden Sie sich einfach online an und genießen Sie ab sofort Ihre Vorteile als Mitglied. 

Welche Vorteile habe ich als Mitglied?

Fraser World bietet drei verschiedene Mitgliedsstufen an: Kristall, Saphir und Diamant (Crystal, Sapphire, Diamond). Weitere Informationen über die Mitgliederprivilegien der einzelnen Stufen finden Sie hier 

Kann ich mehrere Fraser World Mitgliedschaften haben?

Die Mitgliedschaft bei Fraser World wird auf individueller Basis vergeben, daher können Sie jeweils nur ein Konto haben.

Was genau ist Fraser World?

Fraser World ist ein Treueprogramm, welches Gäste belohnt, die regelmäßig in den Hotels und Residenzhotels mit Hotelservice der Frasers Hospitality Group weilen. Als Mitglied in diesem Programm haben Sie Zugang zu Privilegien und Angeboten, die nur Mitgliedern vorbehalten sind. Seit dem 27. Juli 2017, als Fraser World mit einem neuen Prämienprogramm an den Start ging, können Sie aus zusätzlichen Prämien wählen. 

Kostet der Beitritt zu Fraser World eine Gebühr?

Die Mitgliedschaft ist kostenfrei. Füllen Sie einfach das Online-Anmeldeformular aus, um an diesem Programm teilzunehmen.

Wann erhalte ich meine Mitgliedskarte?

Sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wird Ihnen eine digitale Mitgliedskarte ausgestellt. Melden Sie sich dazu einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Mitgliedskarte“, um Ihre digitale Karte abzurufen.

MITGLIEDSCHAFTSSTUFEN

Diamant-Mitgliedschaft

Der Diamant-Status wird automatisch ab der 40. anrechenbaren Nacht für Kurzaufenthalte* bzw. ab der 300. anrechenbaren Roomnight für Langzeitaufenthalte** in angeschlossenen Residenzen mit Hotelservice und Hotelresidenzen der Frasers Hospitality Group verliehen.   
* Kurzaufenthalte: Aufenthalte zwischen 1 und 29 aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights
** Langzeitaufenthalte: Aufenthalte ab 30 und mehr aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights

Ich habe ein Upgrade auf eine neue Mitgliedschaftsstufe erhalten. Wann erhalte ich meine neue Mitgliedskarte?
Ihr neuer Status wird Ihnen umgehend auf Ihrer digitalen Mitgliedskarte angezeigt. Melden Sie sich dazu einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Mitgliedskarte“, um Ihre digitale Karte abzurufen.

Saphir-Mitgliedschaft

Der Saphir-Status wird automatisch ab der 10. anrechenbaren Nacht für Kurzaufenthalte* bzw. ab der 150. anrechenbaren Roomnight für Langzeitaufenthalte** in angeschlossenen Residenzen mit Hotelservice und Hotelresidenzen der Frasers Hospitality Group verliehen.

Wann läuft meine Mitgliedschaft ab? Was passiert, wenn ich nicht genügend anrechenbare Zimmernächte (Roomnights) gesammelt habe?

Kristall-Mitgliedschaft

  • Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, wird Ihnen eine lebenslange Kristall-Mitgliedschaft ausgestellt.

Saphir-Mitgliedschaft 

  • Die Saphir-Mitgliedschaft gilt ab dem Datum des Upgrades Ihrer Kristall-Mitgliedschaft für 12 Monate.
  • Ihre Saphir-Mitgliedschaft verlängert sich automatisch, wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten mindestens 10 anrechenbare Roomnights für Kurzaufenthalte* oder 150 anrechenbare Roomnights für Langzeitaufenthalte** gebucht haben.
  • Falls Sie weniger als die benötigten anrechenbaren Roomnights pro Saphir-Mitgliedschaft sammeln, verlängert sich Ihre Mitgliedschaft auf der Stufe der Kristall-Mitgliedschaft.
Diamant-Mitgliedschaft 
  • Die Diamant-Mitgliedschaft gilt ab dem Datum des Upgrades Ihrer Saphir-Mitgliedschaft für 12 Monate.
  • Ihre Diamant-Mitgliedschaft verlängert sich automatisch, wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten mindestens 40 anrechenbare Roomnights für Kurzaufenthalte* oder 300 anrechenbare Roomnights für Langzeitaufenthalte** gebucht haben.
  • Falls Sie weniger als die erforderlichen anrechenbaren Roomnights pro Diamant-Mitgliedschaft sammeln, verlängert sich Ihre Mitgliedschaft entweder auf der Stufe der Kristall- oder der Saphir-Mitgliedschaft, entsprechend der Anzahl der Roomnights, die Sie zum Zeitpunkt der Erneuerung gesammelt haben.

Kriterien für die Neuqualifizierung
* Kurzaufenthalte: Aufenthalte zwischen 1 und 29 aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights
** Langzeitaufenthalte: Aufenthalte ab 30 und mehr aufeinanderfolgenden und anrechenbaren Roomnights

Welcher Mitgliedsstufe kann ich beitreten?

Es gibt drei Mitgliedsstufen: Kristall, Saphir und Diamant (Crystal, Sapphire, Diamond). Den Kristall-Status erhalten Sie automatisch, wenn Sie sich für die Mitgliedschaft anmelden. Mehr über die verschiedenen Mitgliedsstufen erfahren Sie hier. 

Wie lange ist meine Mitgliedschaft bei Fraser World gültig?

  • Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine lebenslange Kristall-Mitgliedschaft bei Fraser World.
  • Die Saphir- oder Diamant-Mitgliedschaft bei Fraser World ist bei einem Upgrade 1 Jahr lang gültig. 

Wie erhalte ich ein Upgrade auf die nächste Mitgliedsstufe?

Die Mitglieder erhalten automatisch die nächsthöhere Stufe, wenn sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten ab dem Datum der Aufnahme in das Mitgliedschaftsprogramm die folgenden Punkte erfüllen:

PUNKTE ERWERBEN

Wie lange dauert es, bis die Fraser World Punkte meinem Konto gutgeschrieben werden?

Sie erhalten die Fraser World Punkte innerhalb von zwei Wochen nach einem Aufenthalt zu einem anrechenbaren Tarif auf Ihr Konto gutgeschrieben, wenn alle entsprechenden Zahlungen vollständig erfolgt sind.

Was ist ein anrechenbarer Tarif?

  • Ein anrechenbarer Tarif ist der tatsächlich gezahlte Preis für ein Zimmer in einer teilnehmenden Residenz mit Hotelservice oder in einem Hotel der Frasers Hospitality Group. Dabei handelt es sich um den auf der Website von Frasers Hospitality veröffentlichten Zimmerpreis oder um einen anderen Preis, den das Unternehmen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit als anrechenbaren Tarif im Rahmen des Fraser World Programms festlegen kann.
  • Sofern nicht anders angegeben, umfasst der anrechenbare Tarif keine Tarife, die über Online-Reisekanäle und/oder andere Kanäle von Drittanbietern gebucht wurden. Dies beinhaltet unter anderem expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com und elong.com sowie Großhändler-, Crew-, Gefälligkeits- oder Tauschtarife. 

Einige Aufenthalte sind nicht aufgezeichnet. Wie beantrage ich die Gutschrift der Punkte?

Wenn Sie beim Einloggen nicht alle Ihre Aufenthalte in Ihrer Kontoübersicht sehen, senden Sie bitte innerhalb von drei Monaten ab Ihrem Abreisedatum hier eine Anfrage über „fehlende Punkte“ an das Fraser World Loyalty Center und wir schreiben Ihnen den gesamten fehlenden Aufenthalt gut. Zum Zeitpunkt des Aufenthaltes müssen Sie bereits Mitglied bei Fraser World sein. 

Kann ich für Zimmer, die ich mit meinen bereits vorhandenen Punkten buche, Punkte sammeln?

Sie haben keinen Anspruch auf Fraser World Punkte, wenn Sie ein Zimmer mit Ihren Punkten einlösen.

Ist es möglich, meine Mitgliedschaft mit Freunden und Familienmitgliedern zu teilen und Punkte zu sammeln, ohne selbst zu übernachten?

Eine Mitgliedschaft ist auf eine Einzelperson bezogen. Sie ist nicht übertragbar und kann nicht geteilt, kombiniert oder übertragen werden. Wenn Sie laut unseren Unterlagen nicht zu den eingetragenen Personen während des Aufenthalts zählen, haben Sie keinen Anspruch auf Fraser World Punkte.  

Was ist eine anrechenbare Roomnight (Zimmernacht)?

  • Eine anrechenbare Roomnight (Zimmernacht) ist eine Übernachtung in einer teilnehmenden Residenz mit Hotelservice oder einer Hotelresidenz der Frasers Hospitality Group zum anrechenbaren Tarif.
  • Damit sind keine kostenlosen Aufenthalte gemeint, die dem Mitglied aus irgendeinem Grund gewährt werden.

Kann ich für Aufenthalte Punkte sammeln, wenn ich in letzter Minute storniere und/oder nicht am gebuchten Hotel einchecke?

Sie haben keinerlei Anspruch auf Fraser World Punkte, wenn Sie Ihre Buchung 48 Stunden* vor der geplanten Ankunft stornieren oder wenn Sie nicht in der gebuchten Unterkunft einchecken (*48 Stunden oder früher, abhängig vom anrechenbaren Tarifplan, der unter den vereinbarten AGB gebucht wurde).

Wenn ich eine Unterkunft mit anderen Mitgliedern teile, können wir dann alle Fraser World Punkte erhalten?

Wenn Sie eine Unterkunft mit anderen Mitgliedern teilen, erhält nur dasjenige Mitglied, welches die Buchung vorgenommen hat, die Fraser World Punkte gutgeschrieben. 

Wie behalte ich den Überblick über meine erhaltenen Punkte?

Wenn Sie sich anmelden, können Sie Ihre Punkte auf der Seite „Meine Kontoübersicht“ einsehen. 

Kann ich Fraser World Punkte für Aufenthalte sammeln, die ich vor meinem Beitritt zu Fraser World gebucht habe?

Sie können Gutschriften in den teilnehmenden Residenzen mit Hotelservice oder den Residenzhotels der Frasers Hospitality Group erhalten, wenn Sie sich während Ihres Aufenthalts als Mitglied bei Fraser World anmelden. Nach Abschluss des Check-outs können keine Fraser World Punkte mehr gesammelt werden. Bitte warten Sie 30 Tage, bis die Punkte auf Ihrem Fraser World Konto gutgeschrieben werden. 

Verfallen meine Fraser World Punkte?

Die Fraser World Punkte sind ab dem Ausstellungsdatum für 2 Jahre gültig.

Wie überprüfe ich, ob alle meine Aufenthalte auf meinem Konto gutgeschrieben werden?

Die Aufenthalte werden automatisch Ihrem Fraser World Konto gutgeschrieben, wenn Sie bei der Reservierung Ihre Mitgliedsnummer angeben oder beim Check-in Ihre Mitgliedskarte vorweisen. 

Wie werden Punkte für Fraser World vergeben?

  • Sie erhalten Punkte, wenn Sie in einer teilnehmenden Residenz mit Hotelservice oder einem Hotel der Frasers Hospitality Group zu einem anrechenbaren Preis buchen.
  • Sie erhalten 1 Fraser World Punkt für jeden US-Dollar oder den Gegenwert von 1 US-Dollar, der für einen anrechenbaren Tarif für Kurzaufenthalte von 1 bis 29 aufeinanderfolgenden Roomnights ausgegeben wird. Bzw. für längere Aufenthalte von 30 oder mehr aufeinanderfolgenden Roomnights erhalten Sie 0,5 Fraser World Punkte für jeden US-Dollar oder den Gegenwert von 1 US-Dollar, der für einen anrechenbaren Tarif ausgegeben wird. Für Unterkünfte in Australien, Frankreich, Deutschland, Spanien, der Türkei und dem Vereinigten Königreich gilt die Definition für "kurze Aufenthalte" von 1 bis 27 aufeinanderfolgenden anrechenbaren Roomnights und für "lange Aufenthalte" von 28 oder mehr aufeinanderfolgenden anrechenbaren Roomnights.
  • Bitte geben Sie bei der Reservierung Ihre Mitgliedsnummer an. Gegebenenfalls legen Sie bitte beim Einchecken Ihre Mitgliedskarte vor.

Kann ich Punkte für mehr als ein Zimmer erhalten, wenn ich für Gruppenaufenthalte bezahle?

Gutschriften bei Fraser World für Roomnights sind nur für Einzelreisen gültig. Dementsprechend kann nur ein Kartenmitglied die Punkte für das von ihm/ihr bewohnte Apartment erhalten. Anträge auf Teilung oder Zusammenlegung können wir leider nicht annehmen. 

EINLÖSEN VON PUNKTEN

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

  • Um mit Ihren Fraser World Punkten die Amazon eGift Karte einzulösen, loggen Sie sich auf der Seite des Katalogs der Einlösungen ein und wählen Sie die Option „Amazon eGift Card“.
  • Um kostenlose Aufenthalte einzulösen, loggen Sie sich ein und wählen Sie die Unterkunft aus. Die Option hängt natürlich auch von der Verfügbarkeit ab.

Kann ich Punkte kaufen oder übertragen, wenn ich nicht genug Fraser World Punkte für eine Einlösung habe?

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist der Kauf oder die Übertragung von Punkten nicht möglich.

Bin ich dazu berechtigt, bei der Einlösung von meinen Punkten gegen Übernachtungen die Vorteile einer Mitgliedsstufe in Anspruch zu nehmen?

Sie haben Anspruch auf sämtliche Vorteile, die mit der Mitgliedsstufe verbunden sind, wenn Sie Ihre Punkte für Übernachtungen einlösen.

Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich eine Reservierung storniere, für die ich Punkte eingelöst habe?

Wenn die Einlösung des Zimmers storniert wird, werden die Fraser World Punkte, welche für die Reservierung verwendet wurden, Ihrem Konto nicht wieder gutgeschrieben.

Wofür kann ich meine Punkte einlösen?

Sie können Ihre Fraser World Punkte gegen Amazon eGift Karten oder kostenlose Aufenthalte in teilnehmenden Hotels und Residenzen mit Hotelservice der Frasers Hospitality Group einlösen. Sehen Sie sich hier den gesamten Katalog für die Einlösungen an.

INFO ZUM GEBURTSTAGSRABATT

Kann ich meinen Geburtstags-E-Voucher an Freunde oder Verwandte übertragen?

Nein, Geburtstags-E-Voucher sind nicht übertragbar oder gegen Bargeld eintauschbar.

Kann ich eine Verlängerung beantragen, falls mein Geburtstags-E-Voucher bereits abgelaufen ist?

Geburtstags-E-Voucher haben eine Gültigkeit von 180 Tagen ab Ausstellung des Gutscheins, eine Verlängerung der Gültigkeit von Geburtstags-E-Vouchern ist ausdrücklich nicht gestattet.

Wie buche ich mit dem Geburtstags-E-Voucher?

Jedes Mitglied hat Anspruch auf nur einen Geburtstags-E-Voucher während seines Geburtstagsmonats. Eine vorherige Reservierung ist erforderlich und hängt von der Verfügbarkeit ab. Für Reservierungen rufen Sie bitte die Unterkunft direkt an oder schicken Sie eine E-Mail und geben Sie dabei den E-Voucher-Code an. Klicken Sie hier für die vollständige Liste aller teilnehmenden Unterkünfte.

Kann ich mit dem Geburtstags-E-Voucher Punkte für meinen Aufenthalt sammeln?

Nein, Reservierungen, die mit diesem E-Voucher gebucht werden, gelten nicht als anrechenbare Buchungen und können nicht mit Fraser World Punkten honoriert werden.

Kann ein Geburtstags-E-Voucher für mehr als 5 Übernachtungen eingelöst werden?

Nein, ein Geburtstags-E-Voucher kann nur für einen Aufenthalt von maximal 5 Nächten eingelöst werden.

Können Geburtstags-E-Voucher bei der Aufteilung eines Aufenthalts berücksichtigt werden?

Nein, ein Geburtstags-E-Voucher kann nur einmal eingelöst werden und eine Aufteilung des Aufenthalts ist nicht möglich.

TEILNEHMENDE UNTERKÜNFTE UND ORGANISATIONEN

Welche Unterkünfte und Residenzhotels mit Hotelservice nehmen am Fraser World Programm teil?

Hier können Sie eine Liste der am Fraser World Programm teilnehmenden Unterkünfte und Residenzhotels mit Hotelservice sehen.

Welche Unterkünfte bieten F&B-Rabatte?

Hier können Sie eine Liste der Unterkünfte und Residenzhotels mit Hotelservice sehen, welche F&B-Rabatte anbieten.

Sind Malmaison und Hotel du Vin im Programm von Fraser World inbegriffen?

Malmaison und Hotel du Vin sind derzeit nicht im Programm inbegriffen. Allerdings haben wir vor, diese Boutique-Unterkünfte in naher Zukunft einzubeziehen.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns bei der Frasers Hospitality Group sehr wichtig. In Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie geben wir keine persönlichen Daten weiter und verkaufen diese auch nicht.

Ich habe noch Fragen offen. Wen kann ich fragen?

Sie können uns hier Ihre Anfragen oder Ihr Feedback gerne zukommen lassen. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.