#اهتمام فريزر بفيروس كورونا المستجد

تواصل معنا

هل لديك أي أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك. إذا كان لديك أي استفسار عن حجزك أو حسابك أو حتى عن مقترحات لأماكن تناول الطعام أو الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها ما عليك إلا التواصل معنا، أو يمكنك إلقاء نظرة على صفحة الأسئلة المتكررة لتحصل على معلومات عامة.

كيف يتسنى لنا مساعدتك

يرجى إرفاق مستند أو ملف PDF أو صورة (JPEG أو GIF أو PNG أو TIFF فقط/ الحد الأقصى لحجم الملف: 3 ميجابايت)

السحب والإفلات أو تصفح الملفات
تحميل ملف يصل حجمه إلى 3 ميجابايت
تحميل ملف من نوع pdf أو jpeg أو gif أو png أو tiff
يُرجى التحقق من كلمة التحقق

الأسئلة الشائعة

عن البرنامج

كيف أنضم إلى عالم فريزر؟

الأمر بسيط، سجل عبر الإنترنت لتستمتع فورًا بالمميزات التي تمنحها لك عضويتك.

What benefits do I get as a member?

Fraser World has three membership tiers: Crystal, Sapphire and Diamond. Find out more about the member privileges for each tier here

هل أستطيع الحصول على أكثر من عضوية في عالم فريزر؟

تُمنح عضوية عالم فريزر على أساس فردي لذلك يمكنك الحصول على حساب واحد فقط في المرة الواحدة.

ما هو عالم فريزر؟

عالم فريزر هو برنامج ولاء يقدر النزلاء الذي صاروا عملاءً دائمين في الشقق المفروشة المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي، وبحصولك على عضوية في هذا البرنامج سيكون بين يديك مجموعة من المميزات والعروض المقتصرة على الأعضاء. ابتداءً من 27 يوليو 2017، سيكون أمامك مكافآت إضافية تختار منها ما تشاء، فهذا هو موعد الإطلاق الجديد لعالم فريزر مع إضافة برنامج لاستبدال النقاط.

هل توجد رسوم للانضمام إلى عالم فريزر؟

العضوية مجانية، لتنضم إلى البرنامج ما عليك سوى ملء استمارة التسجيل عبر الإنترنت.

متى سأستلم بطاقة عضويتي؟

ستصدر لك بطاقة عضوية رقمية فورًا ما إن ترد بالتأكيد على البريد الإلكتروني للتحقق. يمكنك ببساطة الدخول إلى حسابك والضغط على "بطاقة العضوية" لتصل إلى بطاقة عضويتك.

مستويات العضوية

العضوية الماسية

ستُمنح الدرجة الماسية تلقائيًا في الليلة الأربعين المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو الليلة الثلاثمئة المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** وذلك في الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج.

*فترات الإقامة القصيرة: الإقامة في الغرف لفترة تتراوح بين ليلة واحدة و29 ليلة متتالية مستوفية للشروط.
**فترات الإقامة الطويلة: الإقامة في الغرف لمدة 30 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر.

لقد ترقيت إلى مستوي عضوية جديدة، متى سأستلم بطاقة عضويتي الجديدة؟
ستظهر درجتك الجديدة فورًا في بطاقة عضويتك الرقمية. يمكنك ببساطة الدخول إلى حسابك والضغط على "بطاقة العضوية" لتجديد بطاقة عضويتك الرقمية.

العضوية الياقوتية

ستُمنح الدرجة الياقوتية تلقائيًا في الليلة العاشرة المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو الليلة المئة والخمسين المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** وذلك في الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج.

متى تنتهي صلاحية عضويتي؟ ماذا سيحدث إذا لم أُقِم لعدد كافٍ من الليالي؟

العضوية الكريستالية

  • ستصدر لك عضوية كريستالية صالحة مدى الحياة ما إن تتم الموافقة على الطلب.

العضوية الياقوتية

  • العضوية الياقوتية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الترقية من العضوية الكريستالية.
  • سيتم تجديد عضويتك الياقوتية تلقائيًا عند إقامتك في الغرف على الأقل لمدة 10 ليالٍ مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو 150 ليلة مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** خلال مدة تبلغ 12 شهرًا.
  • إذا كان عدد ليالي إقامتك أقل من العدد المطلوب خلال مدة العضوية الياقوتية، فسيتم تجديد عضويتك إلى مستوي العضوية الكريستالية.
العضوية الماسية
  • العضوية الماسية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الترقية من العضوية الياقوتية.
  • سيتم تجديد عضويتك الماسية تلقائيًا عند إقامتك في الغرف على الأقل 40 ليلة مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو 300 ليلة مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** خلال مدة تبلغ 12 شهرًا
  • إذا كان عدد ليالي إقامتك أقل من العدد المطلوب خلال مدة العضوية الماسية، فسيتم تجديد عضويتك إلى مستوي العضوية الكريستالية أو الياقوتية بحسب عدد الليالي التي ستكون قد أقمتها عند وقت التجديد.

الشروط المستوفية لإعادة التأهل

*فترات الإقامة القصيرة: الإقامة في الغرف لفترة تتراوح بين ليلة واحدة و29 ليلة متتالية مستوفية للشروط.
**فترات الإقامة الطويلة: الإقامة في الغرف لمدة 30 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر.

أي مستوي من مستويات العضوية يمكنني الانضمام إليها؟

هناك ثلاث مستويات للعضوية: العضوية الكريستالية والياقوتية والماسية. ستُمنح الدرجة الكريستالية تلقائيًا عندما تسجل عضويتك. يمكنك معرفة المزيد عن مستويات العضوية من هنا.

ما مدة صلاحية عضويتي في عالم فريزر؟

  • ستحصل على عضوية كريستالية في عالم فريزر صالحة مدى الحياة ما إن تتم عملية التسجيل بنجاح.
  • تمتد صلاحية العضوية الياقوتية أو الماسية لسنة من تاريخ الترقية إليها.

كيف يمكنني الترقية إلى المستوى التالي من العضوية؟

سيتم ترقية الأعضاء تلقائيًا إلى المستوى التالي فبمجرد تحقق التالي خلال 12 شهرًا من تاريخ التسجيل في برنامج العضوية.

اكتساب النقاط

ما المدة التي ستستغرقها إضافة نقاط عالم فريزر في رصيد حسابي؟

ستضاف نقاط عالم فريزر إلى رصيد حسابك خلال أسبوعين بعد فترة إقامة مقابل سعر مستوفٍ للشروط وبعد إتمام تسديد كل المبالغ المتعلقة بالإقامة.

ما هو السعر المستوفي للشروط؟

  • السعر المستوفي للشروط يعني السعر الفعلي المدفوع مقابل الغرفة في أي شقة مفروشة مخدومة أو سكن فندقي تابع لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي ومشارك في البرنامج، وهذا السعر هو سعر الغرفة المنشور على موقع فريزر هوسبيتاليتي أو أي سعر آخر قد تعتبره الشركة من وقت لآخر سعرًا مستوفيًا للشروط وفق تقديرها المطلق في إطار برنامج عالم فريزر.
  • ما لم يُنص على خلاف ذلك، فالسعر المستوفي للشروط لا يشتمل الأسعار المحجوزة عبر قنوات السفر عبر الإنترنت و/ أو قنوات طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إكسبيديا دوت كوم وأغودا دوت كوم وهوت واير دوت كوم وبريسلين دون كوم وأوبيتز دوت كوم وبوكيننج دوت كوم وترافيلوسيتي دوت كوم وسي تريب دوت كوم وإي لونغ دوت كوم (, expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com, and elong.com)وأسعار الجملة أو الأسعار المخصصة لطواقم العمل أو أسعار المجاملة أو المقايضة.

هناك بعض فترات الإقامة التي لم تُحتسب، كيف يمكنني طلب إضافة النقاط إلى الرصيد؟

إذا كنت لا ترى كل فترات الإقامة في ملخص حسابك عند تسجيل الدخول إليه، فيمكنك إرسال استفسار بشأن "النقاط المفقودة" إلى مركز ولاء عالم فريزر هنا خلال ثلاثة أشهر من تاريخ مغادرتك وسنضيف النقاط مقابل كل الفترة التي لم تُحتسب. لكن لابد أن تكون عضوًا في عالم فريزر في وقت الإقامة.

هل يمكنني الحصول على نقاط مقابل الغرف التي حجزتها باستخدام نقاطي الحالية؟

لن يحق لك الحصول على أي من نقاط عالم فريزر مقابل الغرف التي استبدلتها بنقاطك.

هل يمكنني مشاركة عضويتي مع الأصدقاء والعائلة وكسب النقاط دون أن أقيم؟

العضوية مخصصة لكل شخص على حدة. ولا يمكن نقلها أو مشاركتها أو الجمع بين أكثر من واحدة أو إعارتها، ولن يحق لك اكتساب نقاط عالم فريزر إن لم تكن واحدًا من النزلاء المسجلين خلال فترة الإقامة وفقًا لسجل إقامتنا.  

ما هي الليلة المستوفية للشروط؟

  • الليلة المستوفية للشروط تعني ليلة تقضيها في أي شقة مفروشة مخدومة أو سكن فندقي تابع لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي ومشارك في البرنامج مقابل سعر مستوفٍ للشروط.
  • لا يشمل ذلك أي إقامات مجانية ممدة للعضو لأي سبب من الأسباب.

هل يمكنني الحصول على أي نقاط مقابل فترات الإقامة إن كنت سألغي الحجز في اللحظة الأخيرة أو لم أسجل الوصول في الفندق الذي حجزت فيه أو كليهما؟

لن يحق لك جمع نقاط عالم فريزر إذا كنت ستلغي حجزك قبل 48 ساعة* من الوصول أو إذا لم تسجل الوصول في الفندق الذي حجزت فيه (*48 ساعة أو أقل اعتمادًا على خطة السعر المستوفية للشروط التي حجزت فيها بموجب الشروط والأحكام المحددة)

إذا كنت أقيم مع أعضاء آخرين، هل يمكننا جميعًا الحصول على نقاط عالم فريزر؟

إذا كنت تقيم مع أعضاء آخرين، فسيحصل الشخص الذي أجرى الحجز فقط على نقاط عالم فريزر.

كيف أتابع النقاط التي كسبتها؟

يمكنك استعراض نقاطك في صفحة "ملخص حسابي" عند تسجيل الدخول إلى حسابك.

هل يمكنني اكتساب نقاط عالم فريزر مقابل الفترات التي أقمتها قبل الانضمام إلى عالم فريزر؟

يمكنك الحصول على نقاط في الشقق الفندقية المخدومة أو المساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج عندما تسجل في عضوية عالم فريزر أثناء إقامتك في الفندق. لا يمكنك الحصول على نقاط في رصيدك بعد إنهاء إجراءات المغادرة. نرجو منك الانتظار لمدة 30 يومًا إلى أن تضاف النقاط في رصيد حسابك على عالم فريزر.

هل هناك صلاحية لنقاط عالم فريزر؟

نقاط عالم فريزر صالحة لمدة عامين من تاريخ إصدارها.

كيف أتأكد من إضافة نقاط إلى رصيد حسابي مقابل كل فترات إقامتي؟

تضاف النقاط تلقائيًا إلى حسابك على عالم فريزر مقابل فترات الإقامة عندما تذكر رقم عضويتك عند الحجز أو تقدم بطاقة عضويتك عند تسجيل الوصول.

كيف تُمنح نقاط عالم فريزر؟

  • تُمنح النقاط عندما تحجز بسعر مستوفٍ للشروط في أي شقة مفروشة مخدومة أو سكن فندقي تابع لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي ومشارك في البرنامج.
  • ستحصل على نقطة واحدة من نقاط عالم فريزر مقابل كل دولار أمريكي أو ما يعادل دولارًا أمريكيًا يُنفق على سعر مستوفٍ للشروط في حجز إقامة لفترات قصيرة تتراوح بين ليلة و29 ليلة متتالية مستوفية للشروط، أو ستحصل على 0.5 نقطة من نقاط عالم فريزر مقابل كل دولار أمريكي أو ما يعادل دولارًا أمريكيًا يُنفق على سعر مستوفٍ للشروط في حجز إقامة لفترات طويلة لمدة 30 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر. بالنسبة للمنشآت الفندقية الموجودة في أستراليا وفرنسا وألمانيا وإسبانيا وتركيا والمملكة المتحدة تتراوح مدة "الإقامة لفترات قصيرة" بين ليلة واحدة و27 ليلة متتالية مستوفية للشروط، وبالنسبة "للإقامة لفترات طويلة" فهي 28 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر.
  • اذكر رقم عضويتك عند الحجز، وعند انطباق الشروط، تفضل بتقديم بطاقة عضويتك عند تسجيل الوصول.

هل يمكنني الحصول على نقاط مقابل أكثر من غرفة إذا دفعت مقابل إقامات جماعية؟

احتساب نقاط عالم فريزر مقابل الليالي في الغرف مخصص فقط لسفر الأفراد، وبالتالي يحق لعضو واحد فقط الحصول على نقاط في بطاقته مقابل الشقة التي ينزل فيها، ولايمكننا قبول طلبات تقسيم أو دمج الحجوزات.

استبدال النقاط

كيف يمكنني استبدال نقاطي؟

  •  لاستبدال نقاط عالم فريزر والحصول على بطاقة هدايا إلكترونية من أمازون، يمكنك الدخول إلى صفحة قائمة الاستبدال واختيار "بطاقة هدايا إلكترونية من أمازون".
  •  للحصول على إقامات مجانية مقابل النقاط، يمكنك الدخول إلى حسابك واختيار الفندق حسب المتاح.

هل يمكنني شراء النقاط أو تحويلها إذا لم يكن لدي ما يكفي من النقاط لاستبدالها؟

شراء النقاط أو تحويلها ليس متاحًا في هذه المرحلة.

هل سيحق لي الحصول على مزايا مستوى العضوية خلال فترات الإقامة في الغرف التي حُجزت باستخدام النقاط؟

يحق لك الحصول على كل المزايا المرتبطة بمستوى العضوية خلال فترات الإقامة في الغرف التي حُجزت باستخدام النقاط.

ما الذي سيحدث لنقاطي إذا ألغيت حجزًا أتممته باستخدام نقاطي؟

إذا ألغيت حجز الغرفة الذي تم باستخدام النقاط، فلن تضاف نقاط عالم فريزر التي استخدمتها في الحجز مجددًا إلى حسابك.

ما الذي يمكنني الحصول عليه مقابل النقاط؟

يمكنك استبدال نقاط عالم فريزر ببطاقة هدايا إلكترونية من أمازون أو إقامات مجانية في الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج. يمكنك الاطلاع على قائمة الاستبدال الكاملة هنا.

معلومات حول خصومات عيد الميلاد

هل يمكنني نقل قسيمة عيد ميلادي الإلكترونية إلى أصدقائي أو عائلتي؟

كلا، لا يمكن نقل قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية ولا يمكن استبدالها بالمال.

هل يمكنني طلب تمديد إذا انتهت صلاحية قسيمة عيد ميلادي الإلكترونية؟

قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية صالحة لمدة 180 يومًا منذ إصدار القسيمة، ويُمنع منعًا باتًا تمديد صلاحية قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية.

كيف يمكنني الحجز باستخدام قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية؟

خلال شهر ميلاده، ويجب الحجز مسبقًا حسب المتاح. لإتمام الحجز، نرجو منك الاتصال بالفندق أو مراسلته عبر البريد الإلكتروني مباشرةً وذكر رمز القسيمة الإلكترونية. اضغط هنا للاطلاع على القائمة الكاملة للمنشآت الفندقية المشاركة.

هل يمكنني الحصول على نقاط مقابل الإقامة التي استخدمت فيها قسيمة يوم الميلاد الإلكترونية؟

كلا، الحجوزات التي تتم باستخدام هذه القسيمة الإلكترونية لا تُعتبر حجزًا مستوفيًا للشروط ولن تتمكن من جمع نقاط عالم فريزر من خلالها.

هل يمكن الإقامة لأكثر من 5 ليالٍ باستخدام قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية؟

كلا، يمكن استخدام قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية فقط لإقامة لا تتعدى فترتها 5 ليالٍ.

هل يُسمح بتجزئة الإقامة بالنسبة لقسيمة عيد الميلاد؟

كلا، يمكن استخدام قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية مرة واحدة فقط ولا يُسمح بتجزئة الإقامة.

المنشآت الفندقية والمؤسسات المشاركة

ما هي الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية المشاركة في برنامج عالم فريزر؟

يمكنك استعراض قائمة الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية المشاركة في برنامج عالم فريزر هنا.

أي المنشآت الفندقية تقدم خصومات على الأطعمة والمشروبات؟

يمكنك استعراض قائمة الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التي تقدم خصومات على الأطعمة والمشروبات هنا.

هل منشآت فنادق مالميزون وهوتل دي فن جزء من برنامج عالم فريزر؟

فنادق مالميزون وهوتل دي فن ليست جزءًا من البرنامج حاليًا، إلا أن لدينا خططًا لإدخال هذه الفنادق الراقية في البرنامج في المستقبل القريب.

معلومات عامة

هل سيتم الحفاظ على خصوصية معلوماتي الشخصية؟

حماية خصوصيتك هو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا في مجموعة فريزر هوسبيتاليتي، لذلك نحن لا نشارك ولا نبيع أي معلومات شخصية تُقدم إلينا عملًا بسياسة الخصوصية التي نتبعها.

لدي المزيد من الأسئلة من الذي أستطيع سؤاله؟

تفضل بإرسال استفساراتك أو رأيك هنا وسنتواصل معك في أقرب فرصة.