#Frasercares - covid - 19

Hubungi Kami

Punya pertanyaan? Kami siap membantu. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait reservasi, profil, atau bahkan rekomendasi tempat makan atau tujuan perjalanan, segera hubungi kami. Sebagai alternatif, periksa halaman Pertanyaan Umum untuk memperoleh informasi.

ADA YANG BISA KAMI BANTU?

Silakan lampirkan dokumen, PDF, atau gambar (Hanya JPEG, GIF, PNG, TIFF/Ukuran maksimal file: 3MB)

Seret dan Letakkan atau Jelajahi File
Unggah file hingga 3 mb
Unggah file dengan format pdf, jpeg, gif, png, tiff
Silakan verifikasi Captcha

Pertanyaan Umum

TENTANG PROGRAM

Bagaimana cara bergabung di Fraser World?

Cukup mendaftar secara online lalu nikmati hak istimewa keanggotaan saat itu juga. 

Manfaat apa yang saya peroleh sebagai anggota?

Fraser World memiliki tiga level keanggotaan: Crystal, Sapphire, dan Diamond. Temukan informasi selengkapnya tentang hak istimewa anggota untuk setiap level di sini.

Bolehkah saya memiliki lebih dari satu keanggotaan Fraser World?

Keanggotaan Fraser World diberikan secara individual sehingga Anda hanya boleh memiliki satu akun dalam satu waktu.

Apa itu Fraser World?

Fraser World adalah program loyalitas yang mengakui tamu sebagai pelanggan setia serviced residence dan hotel residence Frasers Hospitality Group. Sebagai anggota program ini, Anda akan menikmati akses ke hak istimewa dan tawaran khusus anggota. Mulai 27 Juli 2017, Anda bisa memilih hadiah tambahan saat Fraser World diluncurkan kembali dengan penambahan program penukaran. 

Adakah biaya untuk bergabung di Fraser World?

Keanggotaan tidak dipungut biaya. Untuk bergabung ke program ini, cukup lengkapi formulir pendaftaran online

Kapan saya akan menerima kartu keanggotaan?

Anda akan mendapatkan kartu keanggotaan digital segera setelah Anda mengonfirmasi balik email verifikasi. Cukup masuk ke akun lalu klik ‘Kartu Keanggotaan’ untuk mendapatkan kartu digital Anda.

LEVEL KEANGGOTAAN

Keanggotaan Diamond

Status Diamond diberikan secara otomatis pada malam ke-40 yang memenuhi syarat untuk durasi menginap pendek* atau malam ke-300 yang memenuhi syarat untuk durasi menginap panjang** di serviced residence dan hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi. 
* Durasi Menginap Pendek: menginap antara 1 hingga 29 malam berturut-turut yang memenuhi syarat
** Durasi Menginap Panjang: menginap selama 30 malam atau lebih berturut-turut yang memenuhi syarat

Saya telah naik ke level keanggotaan baru. Kapan saya akan menerima kartu keanggotaan baru?
Status baru akan segera muncul di kartu keanggotaan digital Anda. Cukup masuk ke akun lalu klik ‘Kartu Keanggotaan’ untuk mendapatkan kartu digital Anda.

Keanggotaan Sapphire

Status Sapphire diberikan secara otomatis pada malam ke-10 yang memenuhi syarat untuk durasi menginap pendek* atau malam ke-150 yang memenuhi syarat untuk durasi menginap panjang** di serviced residence dan hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi.

Kapan keanggotaan saya kedaluwarsa? Bagaimana jika akumulasi masa menginap saya yang memenuhi syarat tidak mencukupi?

Keanggotaan Crystal

  • Setelah permohonan disetujui, Anda akan mendapat keanggotaan Crystal yang berlaku seumur hidup.

Keanggotaan Sapphire

  • Keanggotaan Sapphire berlaku selama 12 bulan sejak tanggal naik level dari keanggotaan Crystal
  • Keanggotaan Sapphire akan diperbarui secara otomatis saat Anda menginap minimal 10 malam yang memenuhi syarat untuk durasi menginap pendek* atau 150 malam yang memenuhi syarat untuk durasi menginap panjang** dalam jangka waktu 12 bulan.
  • Jika akumulasi masa menginap Anda yang memenuhi syarat yang diwajibkan per jangka waktu keanggotaan Sapphire tidak mencukupi, keanggotaan Anda akan diperbarui ke level Crystal.
Keanggotaan Diamond 
  • Keanggotaan Diamond berlaku selama 12 bulan sejak tanggal naik level dari keanggotaan Sapphire.
  • Keanggotaan Diamond akan diperbarui secara otomatis saat Anda menginap minimal 40 malam yang memenuhi syarat untuk durasi menginap pendek* atau 300 malam yang memenuhi syarat untuk durasi menginap panjang** dalam jangka waktu 12 bulan.
  • Jika akumulasi masa menginap Anda yang memenuhi syarat yang diwajibkan per jangka waktu keanggotaan Diamond tidak mencukupi, keanggotaan Anda akan diperbarui ke level Crystal atau Sapphire, tergantung akumulasi malam menginap saat perpanjangan.

Kriteria Kualifikasi Ulang

* Durasi Menginap Pendek: menginap antara 1 hingga 29 malam berturut-turut yang memenuhi syarat
** Durasi Menginap Panjang: menginap selama 30 malam atau lebih berturut-turut yang memenuhi syarat

Level keanggotaan apa yang bisa saya ikuti?

Ada tiga level keanggotaan: Crystal, Sapphire, dan Diamond. Status Crystal otomatis diberikan saat Anda mendaftar keanggotaan. Temukan informasi selengkapnya tentang level keanggotaan di sini. 

Bagaimana masa berlaku keanggotaan Fraser World saya?

  • Anda akan mendapat keanggotaan Fraser World Crystal yang berlaku seumur hidup setelah berhasil mendaftar.
  • Keanggotaan Fraser World Sapphire atau Diamond berlaku selama 1 tahun setelah naik level. 

Bagaimana cara naik ke level keanggotaan berikutnya?

Anggota akan otomatis ditingkatkan ke level berikutnya setelah mencapai hal berikut ini dalam jangka waktu 12 bulan sejak tanggal mendaftar ke program keanggotaan:

MENDAPATKAN POIN

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengkreditkan poin Fraser World ke akun saya?

Poin Fraser World akan dikreditkan ke akun Anda dalam dua minggu setelah menginap dengan tarif yang memenuhi syarat, dan setelah semua pembayaran terkait diselesaikan sepenuhnya.

Apa yang dimaksud dengan tarif yang memenuhi syarat?

  • Tarif yang memenuhi syarat berarti tarif sebenarnya yang dibayarkan untuk satu kamar di serviced residence atau hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi. Tarif ini adalah tarif kamar yang dipublikasikan di situs web Frasers Hospitality atau tarif lain yang mungkin disertakan perusahaan atas kebijakan mutlaknya sendiri dari waktu ke waktu sebagai tarif yang memenuhi syarat dalam program Fraser World.
  • Kecuali sudah ditentukan, tarif yang memenuhi syarat tidak termasuk tarif yang dipesan melalui saluran perjalanan online dan/atau saluran pihak ketiga lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada, expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com, dan elong.com, tarif distributor, kru, penghormatan, atau barter.

Poin menginap saya ada yang terlewat. Bagaimana cara meminta agar poin tersebut dikreditkan?

Jika Anda mendapati bahwa tidak semua poin menginap tercantum di ringkasan akun saat masuk, kirimkan pertanyaan ‘poin yang terlewat’ ke fraser world loyalty center di sini dalam waktu tiga bulan setelah tanggal check-out. Kami akan mengkreditkan seluruh poin menginap yang terlewat. Anda harus menjadi anggota Fraser World saat menginap. 

Bisakah saya mendapatkan poin untuk kamar yang dipesan menggunakan poin yang sudah ada?

Anda tidak berhak mendapatkan poin Fraser World untuk kamar yang ditukar dengan poin.

Bisakah keanggotaan saya digunakan oleh teman dan keluarga serta mendapatkan poin tanpa harus menginap?

Keanggotaan bersifat individual. Keanggotaan ini tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dibagikan, digabungkan, atau ditransfer. Anda tidak berhak mendapatkan poin Fraser World jika Anda bukan salah satu penghuni terdaftar selama menginap, menurut catatan menginap kami.  

Apa yang dimaksud dengan malam yang memenuhi syarat?

  • Malam yang memenuhi syarat berarti menginap satu malam di serviced residence atau hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi, dengan tarif yang memenuhi syarat.
  • Ini tidak termasuk menginap gratis yang diperpanjang untuk anggota dengan alasan apa pun.

Bisakah saya mendapatkan poin untuk menginap jika saya melakukan pembatalan di menit terakhir dan/atau tidak check-in di properti yang dipesan?

Anda tidak akan memenuhi syarat untuk penambahan poin Fraser World jika Anda membatalkan pemesanan 48 jam* sebelum kedatangan atau jika Anda tidak check-in di properti yang dipesan (*48 jam atau sebelumnya tergantung paket tarif memenuhi syarat yang dipesan berdasarkan S&K)

Jika saya menginap bersama anggota lain, bisakah kami semua mendapatkan poin Fraser World?

Jika Anda menginap bersama anggota lain, hanya anggota yang melakukan pemesanan yang akan mendapat poin Fraser World. 

Bagaimana cara melacak poin yang saya peroleh?

Anda dapat melihat poin di halaman ‘Ringkasan Akun Saya’ saat masuk. 

Bisakah saya mendapatkan poin Fraser World untuk menginap yang dilakukan sebelum bergabung di Fraser World?

Anda bisa mendapatkan kredit di serviced residence atau hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi saat Anda mendaftar keanggotaan Fraser World selama menginap di properti. Poin Fraser World tidak memenuhi syarat untuk diakumulasikan setelah check-out dilakukan. Tunggu selama 30 hari agar poin dikreditkan ke akun Fraser World Anda. 

Apakah poin Fraser World saya bisa kedaluwarsa?

Poin Fraser World berlaku selama 2 tahun sejak tanggal dikeluarkannya.

Bagaimana cara memastikan bahwa semua poin menginap saya dikreditkan ke akun saya?

Poin menginap otomatis dikreditkan ke akun Fraser World saat Anda menyebutkan nomor keanggotaan saat melakukan reservasi atau menunjukkan kartu keanggotaan saat check-in. 

Seperti apa skema pemberian poin Fraser World?

  • Poin diberikan saat Anda memesan dengan tarif yang memenuhi syarat di serviced residence atau hotel residence Frasers Hospitality Group mana pun yang berpartisipasi.
  • Anda mendapatkan 1 poin Fraser World untuk setiap USD1 atau setara USD1 yang dibelanjakan pada Tarif yang Memenuhi Syarat untuk durasi menginap pendek antara 1 hingga 29 malam berturut-turut yang memenuhi syarat, atau 0,5 poin Fraser World untuk setiap USD1 atau setara USD1 yang dibelanjakan pada Tarif yang Memenuhi Syarat untuk durasi menginap panjang selama 30 malam beruntun atau lebih yang memenuhi syarat. Untuk properti di Australia, Prancis, Jerman, Spanyol, Turki, dan Inggris Raya, definisi untuk “Durasi Menginap Pendek” adalah 1 hingga 27 Malam beruntun yang Memenuhi Syarat, dan untuk “Durasi Menginap Panjang” adalah 28 Malam atau lebih beruntun yang Memenuhi Syarat.
  • Cantumkan nomor keanggotaan Anda saat melakukan reservasi. Jika berlaku, tunjukkan kartu keanggotaan Anda saat check-in.

Bisakah saya mendapatkan poin untuk beberapa kamar jika saya membayar untuk menginap bersama rombongan?

Kredit menginap untuk Fraser World hanya untuk perjalanan individu. Dengan demikian, hanya satu anggota kartu yang berhak atas poin yang dikreditkan untuk apartemen yang dia tempati. Kami tidak dapat menerima permintaan untuk membagi atau mengonsolidasikan folio. 

MENUKAR POIN

Bagaimana cara menukarkan poin saya?

  • Untuk menukarkan dengan eGift Card Amazon menggunakan poin Fraser World Anda, masuk ke halaman katalog penukaran lalu pilih ‘eGift Card Amazon’.
  • Untuk menukarkan dengan menginap gratis, masuk lalu pilih properti, tergantung ketersediaan.

Can I purBisakah saya membeli atau mentransfer poin jika poin Fraser World yang saya miliki tidak mencukupi untuk penukaran?

Pembelian atau transfer poin tidak tersedia untuk saat ini.

Apakah saya berhak atas manfaat level keanggotaan jika menginap dengan menukar poin?

Anda berhak atas semua manfaat terkait level keanggotaan selama menginap dengan menukar poin.

Apa yang terjadi pada poin saya jika saya membatalkan reservasi yang dilakukan dengan menukar poin?

Jika penukaran kamar dibatalkan, poin Fraser World yang digunakan untuk reservasi tidak akan dikreditkan kembali ke akun Anda.

Poin saya bisa ditukar dengan apa saja?

Anda bisa menggunakan poin Fraser World untuk ditukarkan dengan eGift Card Amazon atau menginap gratis di serviced residence dan hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi. Lihat katalog penukaran lengkap di sini.

TENTANG DISKON ULANG TAHUN

Bisakah saya mentransfer e-Voucher Ulang Tahun saya ke teman atau keluarga?

Tidak, e-Voucher Ulang Tahun tidak dapat dipindahtangankan atau ditukar dengan uang tunai.

Bisakah saya meminta perpanjangan jika e-Voucher Ulang Tahun saya kedaluwarsa?

e-Voucher Ulang Tahun memiliki masa berlaku 180 hari sejak voucher tersebut diterbitkan. Perpanjangan masa berlaku e-Voucher Ulang Tahun tidak diperkenankan sama sekali.

Bagaimana cara memesan menggunakan e-Voucher Ulang Tahun?

Setiap anggota berhak atas satu e-Voucher Ulang Tahun saja selama bulan ulang tahun mereka, diperlukan reservasi sebelumnya dan tergantung ketersediaan. Untuk reservasi, telepon atau kirim email ke properti secara langsung lalu cantumkan kode e-voucher. Klik di sini untuk daftar lengkap properti yang berpartisipasi.

Bisakah saya mendapatkan poin untuk menginap jika menggunakan e-Voucher Ulang Tahun?

Tidak, reservasi yang dipesan menggunakan e-voucher ini tidak dianggap sebagai Pemesanan yang Memenuhi Syarat dan tidak akan memenuhi syarat untuk penambahan poin Fraser World.

Bisakah menginap lebih dari 5 Malam untuk e-Voucher Ulang Tahun?

Tidak, e-Voucher Ulang Tahun hanya dapat digunakan untuk menginap maksimal 5 Malam.

Bisakah masa menginap dibagi untuk e-Voucher Ulang Tahun?

Tidak, e-Voucher Ulang Tahun bisa digunakan satu kali saja dan tidak diperkenankan membagi masa menginap.

PROPERTI & PERUSAHAAN YANG BERPARTISIPASI

Manakah serviced residence dan hotel residence yang berpartisipasi dalam program Fraser World?

Lihat daftar serviced residence dan hotel residence yang berpartisipasi dalam Program Fraser World di sini

Properti mana yang menawarkan diskon F&B?

Lihat daftar serviced residence dan hotel residence yang berpartisipasi dan menawarkan diskon F&B di sini.

Apakah Malmaison dan Hotel du Vin tercakup dalam program Fraser World?

Malmaison dan Hotel du Vin saat ini tidak tercakup dalam program. Namun, kami memiliki rencana untuk menyertakan properti butik ini dalam waktu dekat.

INFORMASI UMUM

Akankah informasi pribadi saya dirahasiakan?

Di Frasers Hospitality Group, perlindungan privasi Anda sangat penting bagi kami. Kami tidak membagikan atau menjual informasi pribadi apa pun yang diberikan kepada kami sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

Saya punya pertanyaan lain. Saya bisa menghubungi siapa?

Silakan kirim pertanyaan atau masukan Anda di sini. Kami akan segera menghubungi Anda.