フレイザーケア(#FraserCares) 新型コロナウイルス感染症

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ご質問がございますか?お気軽にお問合せください。ご予約、プロフィール、あるいは、お薦めのレストランや観光スポットなど、何かご質問がございましたら、なんなりとお問い合わせください。一般的な質問については、「よくあるご質問(Q&A)」ページをご確認ください。

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よくあるご質問(Q&A)

プログラムについて

フレイザーワールドへの入会方法は?

オンラインにて簡単にご入会いただけ、すぐに会員特典のご利用を開始していただけます。 

会員はどのような特典を利用できますか?

フレイザーワールドには、クリスタル、サファイア、およびダイヤモンドの三つの会員レベルがございます。各会員レベルでご提供している会員特典の詳細はこちらからご確認いただけます。 

一人が複数のフレイザーワールド会員資格を取得することはできますか?

フレイザーワールド会員資格は個人ごとに提供されますので、会員様は一度に一つのアカウントのみ保有することができます。

フレイザーワールドとは?

フレイザーワールドは、フレイザーズ ホスピタリティ グループのサービスレジデンスおよびホテルレジデンスを日頃からご愛顧いただいているお客様に感謝を込めてお届けするロイヤルティプログラムです。当プログラムの会員様は、会員限定特典やキャンペーンなどをご利用いただけます。2017年7月27日にフレイザーワールドに特典交換プログラムが追加され、当プログラムはリニューアルいたしました。これにより、さらなる特典をお選びいただけるようになりました。

フレイザーワールドの入会には費用がかかりますか?

フレイザーワールドへのご入会に登録費用や年会費は一切かかりません。オンライン入会フォームにご記入いただくだけで、当プログラムにご入会いただけます。

会員カードはいつ受け取ることができますか?

入会確認用のEメールをお届けした後、確認手続きを行っていただきますと、直ちにデジタル会員カードが発行されます。お客様のアカウントへのログイン後、「会員カード」をクリックしていただくと、デジタル会員カードが表示されます。

会員レベル

ダイヤモンド会員資格

フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスにて、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計40泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計300泊達成されると、ダイヤモンド会員資格が自動的に付与されます。  

* 短期滞在:1泊~29連泊までの対象となるご宿泊からなるご滞在
** 長期滞在:30連泊以上の対象となるご宿泊からなるご滞在

私は新しい会員レベルにアップグレードされました。新しい会員カードはいつ受け取ることができますか?
新しい会員レベルは直ちにお客様のデジタル会員カードに反映されます。お客様のアカウントへのログイン後、「会員カード」をクリックしていただくと、デジタル会員カードが表示されます。

サファイア会員資格

フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスにて、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計10泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計150泊達成されると、サファイア会員資格が自動的に付与されます。

会員資格の有効期限はいつですか?必要な対象となる宿泊数を達成できなかった場合はどうなりますか?

クリスタル会員資格 

  • 入会のお申し込みが承認されると、クリスタル会員資格が付与されます。

サファイア会員資格

  • サファイア会員資格は、クリスタル会員資格からアップグレードされた日から12か月間有効です。
  • 12か月間で、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計10泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計150泊以上行っていただくと、サファイア会員資格は自動的に更新されます。
  • サファイア会員資格取得に必要な対象となるご宿泊を達成されなかった場合、お客様の会員資格はクリスタルレベルに更新されます。
ダイヤモンド会員資格 
  • ダイヤモンド会員資格は、サファイア会員資格からアップグレードされた日から12か月間有効です。
  • 12か月間で、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計40泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計300泊以上行っていただくと、ダイヤモンド会員資格は自動的に更新されます。
  • ダイヤモンド会員資格取得に必要な対象となるご宿泊を達成されなかった場合、お客様の会員資格は、更新時までに行われた合計宿泊数に応じて、クリスタルレベルまたはサファイアレベルに更新されます。

上級会員レベル再取得の条件
* 短期滞在:1泊~29連泊までの対象となるご宿泊からなるご滞在
** 長期滞在:30連泊以上の対象となるご宿泊からなるご滞在

どの会員レベルに入会できますか?

フレイザーワールドには、クリスタル、サファイア、およびダイヤモンドの三つの会員レベルがございます。ご入会手続きを行っていただくとと、自動的にクリスタル会員資格を取得できます。クリスタル会員レベルの詳細についてはこちらからご確認いただけます。

フレイザーワールド会員資格の有効期限は?

  • ご入会が完了すると、生涯にわたり有効なフレイザーワールド クリスタル会員資格が発行されます。
  • フレイザーワールド サファイアおよびダイヤモンド会員資格は、それらのレベルにアップグレートされてから1年間有効です。

ワンランク上の会員レベルを取得する方法は?

会員様は、当会員プログラムへのご入会日から12か月間で以下を達成された場合に、ワンランク上の会員レベルに自動的にアップグレードされます。

ポイントの獲得

フレイザーワールド ポイントがアカウントに反映されるまでにどのくらいかかりますか?

フレイザーワールド ポイントは、対象料金でのご滞在後、すべての関連費用のお支払いが行われてから2週間以内にお客様のアカウントに付与されます。

対象料金の定義は?

  • 対象料金とは、フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて、客室に対して支払われた実際の料金を指します。これは、フレイザーズ ホスピタリティのウェブサイトで提供されている公表客室料金、または、同社が完全に独自の判断で、フレイザーワールド プログラムにおいて時折対象料金に含めるその他の料金となります。
  • 別段の規定がない限り、オンライン旅行業者およびその他の第三業者(expedia.com、agoda.com、hotwire.com、priceline.com、orbitz.com、booking.com、travelocity.com、ctrip.com、elong.comなど)経由で、あるいは、ホールセラー料金、クルー料金、コーテシー料金、およびバーター料金で予約された料金は対象料金に含まれません。 

すべての滞在に対するポイントが確実にアカウントに付与されるようにする方法は?

ご予約時にお客様の会員番号をお知らせいただくか、チェックイン時に会員カードをご提示いただけば、ご滞在に対するポイントが自動的にお客様のフレイザーワールド アカウントに付与されます。 

貯めたポイントを利用して予約した客室に対してポイントを獲得できますか?

ポイント利用によるご宿泊に対しては、フレイザーワールド ポイントを獲得いただけません。

アカウントに反映されていない滞在があります。それらの滞在に対するポイントを請求する方法は?

ログイン後、アカウントサマリーにご滞在の一部が反映されていない場合は、チェックアウト日から3か月以内に、「未加算のポイント(missing points)」に関するお問い合わせを、こちらからフレイザーワールド ロイヤルティセンターまでお送りください。ご滞在の時点でフレイザーワールドにご入会済みであった場合のみ、ポイントをお受け取りいただけることにご注意ください。 

対象となる宿泊の定義は?

  • 対象となるご宿泊とは、フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて対象料金で行われたご宿泊を指します。
  • 対象となるご宿泊には何らかの理由で会員様に提供された無料宿泊は含まれません。 

直前になって滞在をキャンセルした場合や、予約したホテルにチェックインしなかった場合も、ポイントを獲得できますか?

ご到着の48時間前*までにキャンセルされた場合や、ご予約済みのホテルにチェックインされなかった場合は、フレイザーワールド ポイントをお受け取りいただけません。(*予約された対象料金プランが定める利用規約により、48時間またはそれ以前)

別のフレイザーワールド会員と一緒に同じ部屋に宿泊した場合、二人ともフレイザーワールド ポイントを獲得できますか?

お客様が他の会員様と同室に宿泊された場合は、ご予約を行われた会員様1名のみ、フレイザーワールド ポイントを獲得いただけます。 

獲得したポイントを確認する方法は?

ログイン後、「アカウントサマリー」ページにて、獲得されたポイントをご確認いただけます。 

フレイザーワールドへの入会前に行った滞在に対して、フレイザーワールド ポイントを獲得できますか?

フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスまたはホテルレジデンスでのご滞在中にフレイザーワールドにお申し込みいただいた場合は、そのご滞在に対してポイントを獲得いただけます。チェックアウト完了後にご入会のお申し込みを行われた場合は、そのご滞在に対してフレイザーワールド ポイントを獲得いただけません。ご滞在中にご入会手続きを行われた場合、ポイントがフレイザーワールド アカウントに付与されるまで30日ほどかかりますので、予めご了承ください。 

フレイザーワールド ポイントに有効期限はありますか?

フレイザーワールド ポイントは発行日から2年間有効です。

すべての滞在に対するポイントが確実にアカウントに付与されるようにする方法は?

ご予約時にお客様の会員番号をお知らせいただくか、チェックイン時に会員カードをご提示いただけば、ご滞在に対するポイントが自動的にお客様のフレイザーワールド アカウントに付与されます。

フレイザーワールド ポイントの付与方法は?

  • フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて対象料金でご予約を行われる度に、ポイントが付与されます。
  • 短期滞在(1泊~29連泊までの対象となるご宿泊)に対する対象料金によるお支払い1米ドル(または1米ドル相当額)ごとに1フレイザーワールド ポイント、および長期滞在(30連泊以上の対象となるご宿泊)に対する対象料金によるお支払い1米ドル(または1米ドル相当額)ごとに0.5フレイザーワールド ポイントを獲得いただけます。オーストラリア、フランス、ドイツ、スペイン、トルコ、イギリスのホテルについては、「短期滞在」の定義は1泊~27連泊までの対象となるご宿泊、「長期滞在」の定義は28連泊以上の対象となるご宿泊となります。
  • ご予約時にお客様の会員番号をお知らせください。あるいは、チェックイン時にお客様の会員カードをご提示ください。

団体での滞在に対して私が料金を支払う場合、複数の客室に対してポイントを獲得できますか?

フレイザーワールドで獲得できる宿泊ポイントは、個人様でのご旅行のみ対象となります。したがって、カード会員様はご自身が宿泊されるアパートメントに対してのみ、ポイントをお受け取りになることができます。一つのフォリオ(明細書)を分割したり、複数のフォリオを統合したりすることはできませんので、予めご了承ください。 

ポイントの特典交換

ポイントを特典に交換する方法は?

  • フレイザーワールド ポイントをAmazon eギフトカードに交換するには、特典交換カタログページでログインしていただき、「Amazon eギフトカード」をお選びください。
  • 無料宿泊に交換するには、ログイン後、ホテルを選択してください。空室状況により交換いただけない場合もございます。

希望の特典への交換に必要なフレイザーワールド ポイントが足りない場合は、ポイントを購入または移行することはできますか?

現時点では、ポイントの購入や移行はご利用いただけません。

ポイントを利用して無料宿泊を行った場合、その滞在に対して会員レベル別の特典を利用できますか?

ポイント利用による無料宿泊でのご滞在中も、会員レベル別のすべての特典をご利用いただけます。

ポイントを利用した無料宿泊の予約をキャンセルした場合、そのポイントはどうなりますか?

無料宿泊のご予約をキャンセルされた場合は、ご予約時に使用されたフレイザーワールド ポイントをお客様のアカウントにお返しすることはできません。

貯めたポイントは何に交換できますか?

フレイザーワールド ポイントは、 Amazon eギフトカード、または、フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスでの無料宿泊に交換していただけます。完全な特典交換カタログをこちらからご覧ください。

バースデー割引について

バースデー e-バウチャーを友人や家族に譲渡できますか?

いいえ。バースデー e-バウチャーの譲渡や換金はできません。

バースデー e-バウチャーが有効期限切れになった場合、有効期間の延長をリクエストできますか?

バースデー e-バウチャーは、バウチャーの発行日から180日間有効です。バースデー e-バウチャーの有効期間の延長は一切できません。

バースデー e-バウチャーを使用して予約する方法は?

各会員様はお誕生月に1回限りバースデー e-バウチャーをご利用いただけます。ご利用の際には事前のご予約が必要となり、空室状況によりご利用いただけない場合もございます。ご予約になるには、電話またはEメールにてホテルに直接ご連絡いただき、e-バウチャーコードをお伝えください。プログラム参加ホテルのリストをご覧になるには、こちらをクリックしてください。

バースデー e-バウチャーを利用した滞在に対して、ポイントを獲得できますか?

いいえ。バースデー e-バウチャーのご利用によるご予約は対象となるご予約とはみなされず、フレイザーワールドのポイント獲得の対象外となります。

バースデー e-バウチャーを使用して、6連泊以上の滞在をすることができますか?

いいえ。バースデー e-バウチャーは、最大5連泊までのご滞在にのみお使いただけます。

バースデー e-バウチャーを複数回の滞在に分けて使用することはできますか?

いいえ。バースデー e-バウチャーは1回限りご利用いただけ、複数回のご滞在に分けてお使いになることはできません。

プログラム参加ホテル&施設

どのサービスレジデンスやホテルレジデンスがフレイザーワールド プログラムに参加していますか?

フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのリストは、こちらからご確認いただけます。

どのホテルで飲食割引を提供していますか?

ご飲食割引を提供している、フレイザーズ ホスピタリティ グループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのリストは、こちらからご確認いただけます。

マルメゾンとホテル デュ ヴァンはフレイザーワールド プログラムに参加していますか?

マルメゾンとホテル デュ ヴァンは、現時点ではフレイザーワールド プログラムに参加していません。しかしながら、近い将来にこれらのホテルも同プログラムに参加することが計画されています。

一般情報

私の個人情報はきちんと保護されますか?

フレイザーズ ホスピタリティ グループでは、お客様のプライバシーを保護することを極めて重視しています。弊社のプライバシーポリシーに従い、提供された個人情報を開示あるいは販売したりすることは一切ございません。

他にも質問があります。誰に聞けばいいですか?

ご不明な点やご意見などがございましたら、こちらからお問い合わせください。弊社担当者より迅速にご連絡を差し上げます。