#Frasercares - covid - 19

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Reservierungen und Stornierungen

Kann ich meine Reservierung, die direkt über Ihre Webseite gebucht wurde, stornieren oder ändern?

Angesichts der dynamischen Lage und der sich ändernden Reisebeschränkungen in vielen Ländern überprüfen wir ständig unsere Richtlinien, um mit den Aktualisierungen Schritt zu halten. Wir werden weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten, um für Sie während Ihrer Reise die besten Lösungen für Ihren Bedarf anzubieten.

In allen unseren Häusern bemühen wir uns, Ihnen bei Ihren Reservierungen #FraserFlexibility zu gewährleisten. Da die Richtlinien jedoch den Bestimmungen der örtlichen Behörden unterliegen, können sie sich gelegentlich ändern. Für alle Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an das betreffende Haus oder besuchen Sie dessen Webseite für weitere Informationen.

Kann ich meine Reservierung, die über Drittanbieter oder Online-Reisebüros gebucht wurde, stornieren oder ändern?

Bei Buchungen, die über Drittanbieter oder Online-Reisebüros getätigt wurden, sollten Sie sich direkt an den Anbieter wenden, um nähere Informationen zu dessen Stornierungs- und Änderungsrichtlinien zu erhalten.

Wie storniere oder ändere ich Reservierungen für Unternehmen/Gruppen?

Bezüglich Reservierungen für Unternehmen, Gruppen oder längere Aufenthalte (länger als 14 Tage) wenden Sie sich bitte direkt an das Haus oder den Verkaufsleiter.

Kann ich meine Reservierung innerhalb von 24 Stunden wegen eines von der Regierung verhängten Einreiseverbots, Flugstreichungen oder anderen COVID-bedingten Problemen stornieren?

Bei kurzfristigen Stornierungen oder Stornierungen 24 Stunden vor der Ankunft wenden Sie sich bitte direkt an die Unterkunft, um umgehend Unterstützung zu erhalten.

Gibt es irgendwelche Dokumente oder Anforderungen, die ich erfüllen muss, um in Ihren Unterkünften zu verweilen? Gibt es Personengruppen, denen der Aufenthalt in Ihrem Haus untersagt ist?

Wir führen unsere Häuser in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften und Empfehlungen. Dementsprechend variieren auch die Anforderungen und Einschränkungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an die Unterkunft.

Akzeptieren Sie ausländische Gäste, die nicht von den Reisebeschränkungen betroffen sind und nach alternativen Unterkünften suchen?

Wir heißen alle Gäste in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften und Empfehlungen willkommen. Für Reservierungsanfragen und die Bestpreisgarantie wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Unterkunft.

Hygiene und Sauberkeit

Hat Frasers Hospitality eine Hygienezertifizierung erhalten?

Bei Frasers Hospitality haben wir sorgfältig und methodisch Anforderungen umgesetzt, die sogar die Vorgaben der WHO und der zuständigen Behörden übertreffen. Dank unserer sorgfältigen Hygienemaßnahmen haben wir eine globale Zertifizierung durch das weltweit führende Inspektions-, Prüf-, Test- und Zertifizierungsunternehmen erhalten. Hinzu kommen lokale Zertifizierungen in jedem Land. Um Ihnen absolute Sicherheit zu bieten, gehen wir weit über Empfehlungen und Richtlinien hinaus. #FraserCares

Welche Hygieneroutinen und -richtlinien gelten jetzt aufgrund von COVID-19?

Wir verfolgen aktiv die neuesten Maßnahmen der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) und der Weltgesundheitsorganisation (WHO). In allen unseren Häusern wurden die Präventivmaßnahmen verschärft und unser Personal ist gut informiert, um den Gästen jegliche Ängste zu nehmen. Dazu gehören unter anderem:

  • Verstärkte Reinigung und Desinfektion von öffentlichen Räumen und Einrichtungen
  • Überall aufgestellte eindeutige und informative Leitfäden/Poster sollen die Anforderungen an die sichere Distanzierung gewährleisten
  • Verfügbarkeit von kontaktlosen Zahlungsoptionen
  • Verfügbarkeit von Masken, Desinfektionsmitteln und Thermometern auf Anfrage
  • Tägliche Sicherheits- und Temperaturkontrollen des Personals und der Gäste
  • Alternative Maßnahmen für Speisen und Getränke
  • Ein 24/7-Management-Support-Team zur Umsetzung zusätzlicher und sofortiger Maßnahmen, die von den Gesundheitsbehörden empfohlen werden

Gibt es Kontrollmaßnahmen für Gäste und Personal?

Alle Personen (Gäste, Mitarbeiter, Besucher und Lieferanten gleichermaßen), die das Gelände betreten, müssen sich einer Temperaturkontrolle unterziehen und die strengen Sicherheitsmaßnahmen einhalten.

Was geschieht, wenn sich während meines Aufenthalts ein anderer Gast im selben Haus mit COVID-19 infiziert? Welche Art von Hilfe und Unterstützung kann ich in Ihrem Haus erwarten?

Zur Gewährleistung Ihrer Sicherheit haben wir eine Reihe von strengen Protokollen und Vorsichtsmaßnahmen eingeführt. Alle Mitarbeiter bei uns sind für derartige Situationen gut ausgerüstet und geschult. Wir erinnern alle Gäste und Mitarbeiter ständig daran, wachsam zu sein, gute Hygienemaßnahmen zu ergreifen und sofort einen Arzt aufzusuchen, wenn sie sich unwohl fühlen. Wir versichern Ihnen, dass unser Team immer vor Ort ist, um in Krisenzeiten oder bei Ungewissheit die nötige Hilfe zu leisten.

Werden Ihre Immobilien von der Regierung gebucht oder als Quarantäneeinrichtungen genutzt?

Wir bei Frasers Hospitality beobachten laufend die Lage und stehen in direktem Kontakt mit den örtlichen Behörden, damit die Kommunikation offen bleibt und wir unseren Gästen und Mitarbeitern die aktuellsten Informationen geben können.

Haben Sie die Reinigungsprotokolle für Häuser an Orten, an denen COVID-19-Fälle auftreten, verschärft?

Alle unsere Häuser beobachten die Situation vor Ort genau und befolgen die eingeführten Protokolle und Maßnahmen. Zur Gewährleistung von Vorsichtsmaßnahmen in allen unseren Häusern arbeiten wir in sämtlichen betroffenen Märkten eng mit den zuständigen Gesundheitsbehörden zusammen. Außerdem werden unsere Mitarbeiter und Gäste ermutigt, sich an die Verantwortlichen bei Unwohlsein oder ähnlichen Symptomen zu wenden.

Unsere Häuser

Welche Ihrer Häuser und Hotels sind geöffnet?

Wir beobachten ständig wie sich die Lage bei COVID-19 weltweit entwickelt und halten uns an die von den zuständigen Behörden erlassenen Richtlinien für alle nicht essentiellen Geschäfte und Freizeitaktivitäten. Sämtliche unserer Häuser bleiben weiterhin geöffnet, wobei die Maßnahmen zur Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter verschärft wurden.. 

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Reservierung oder bez. des Hauses haben, wenden Sie sich bitte an uns oder besuchen Sie die Webseite des jeweiligen Hauses für weitere Informationen.

Woher weiß ich, ob die von mir gebuchte Unterkunft vorübergehend geschlossen wird?

Angesichts der Entwicklung bezüglich COVID-19 und der damit verbundenen Ungewissheit werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um etwaige Bedenken bezüglich Ihrer Buchungen zu zerstreuen. Das betroffene Haus wird sich mit allen Gästen, die eine bevorstehende Reservierung haben, in Verbindung setzen. Um mehr über das Haus zu erfahren, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf oder besuchen Sie die Webseite des Hauses für zusätzliche Informationen.

Was geschieht mit meiner Reservierung, wenn ein Haus vorübergehend geschlossen wird?

Man wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sich die örtlichen Vorschriften ändern und die Reservierungen davon betroffen sind.

Nehmen Sie neue Anmeldungen/Reservierungen an?

Wir sind immer gerne bereit, Sie zu begrüßen. Der Betrieb unserer Häuser und die Annahme von Reservierungen erfolgt in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften. Mögliche Beschränkungen können entsprechend variieren. Für Reservierungsanfragen wenden Sie sich bitte an uns oder direkt an die Unterkunft.

Einrichtungen und Dienstleistungen

Kann man die Einrichtungen benutzen? Falls nein, wann werden sie wieder geöffnet?

Gemäß den Sicherheitsvorschriften der zuständigen Behörden, unterliegen die meisten Freizeiteinrichtungen vor Ort wie Schwimmbad, Fitnessraum, Restaurant, Dampfbad und Sauna jeweils einer maximalen Kapazitätbeschränkung. In öffentlichen Bereichen wie der Lobby und der Gästelounge sind kleinere Zusammenkünfte und Interaktionen erwünscht. Wir fordern unsere Gäste und Mitarbeiter nachdrücklich auf, uns bei unseren Bemühungen zu unterstützen, die Infektionskurve abzuflachen.

Für die geöffneten Einrichtungen sind Sicherheitsabstände angegeben, an die sich alle Gäste zu halten haben. Für weitere Informationen zu den Einrichtungen und Öffnungszeiten wenden Sie sich bitte an Ihre Unterkunft oder besuchen Sie die Webseite.

Was kann ich während meines Aufenthalts sonst noch unternehmen, wenn die Einrichtungen geschlossen sind?

Das Wohlbefinden unserer Gäste steht für uns nach wie vor an erster Stelle. Dafür haben wir eine Reihe von ansprechenden „Stay (In)spired with Fraser“-Inhalten entwickelt, an denen Sie bequem in Ihren Apartments/Zimmern und Küchenzeilen teilnehmen können. Zu den Aktivitäten gehören Fitness-Workouts, Kochwettbewerbe und sogar lustige Ideen, um die Kleinen bei Laune zu halten.

Kann ich Dienstleistungen mit eingeschränktem Kontakt (z. B. Hauswirtschaftsservice) beantragen, da ich unnötigen Kontakt vermeiden möchte?

Selbstverständlich. Wir bieten unseren Gästen weiterhin eine Reihe flexibler Dienstleistungen an, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt sind.

Wie werden sich die neu eingeführten Maßnahmen auf meine Aufenthaltserfahrung auswirken?

Unsere Häuser passen sich den Änderungen der Empfehlungen vor Ort an und bieten bei Bedarf mehr Flexibilität. Zu Ihrem Wohlbefinden und Ihrer Sicherheit setzen wir uns weiterhin für die Einhaltung höchster Standards bei Hygiene, Sauberkeit und Service ein. Unsere Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihr Aufenthalt unvergesslich bleibt und Sie sich jederzeit wohl fühlen.