#FRASERCARES
Da unsere Häuser auf der ganzen Welt wieder geöffnet sind, haben Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden für uns oberste Priorität. Wo auch immer Sie bei uns zu Gast sind, Fraser Cares ist unsere Zusicherung an Sie, dass Sie und Ihre Angehörigen bei uns zu jeder Zeit bestens aufgehoben sind. Wir wissen, wie sehr Ungewissheit Ihre Reisepläne beeinträchtigen kann. Deshalb bieten wir Ihnen bei der Reservierung zusätzliche Flexibilität an, damit Sie Ihre Reise beruhigt planen können.
Wir haben strenge Sicherheitsprotokolle in allen unseren Unterkünften eingeführt, darunter Temperaturmessungen, Händedesinfektion und Social Distancing-Maßnahmen. Frasers Hospitality setzt eine patentierte, chemiefreie und kinderfreundliche Reinigungsmethode ein, mit der Keime auf allen Oberflächen beseitigt werden, insbesondere auf Flächen, die häufig berührt werden, wie Arbeitstische und Fitnessgeräte. Dank unseren gewissenhaften Hygienemaßnahmen haben wir zusätzlich zu den lokalen Zertifizierungen in jedem Land durch die weltweit führende Aufsichts-, Verifizierungs- und Prüfbehörde globale Zertifizierungen erhalten. Darüber hinaus bemühen wir uns, über die empfohlenen Richtlinien hinauszugehen, um unseren Gästen absolute Sicherheit zu bieten.
SICHERHEIT FÜR UNSERE GÄSTE
Weltweit haben alle Fraser-Häuser ihre Hygiene- und Sauberkeitsstandards auf ein strenges Niveau angehoben, wobei bereits bei der Ankunft strenge Sicherheitsmaßnahmen gelten. Wir haben Richtlinien zum Tragen von Masken, zur Temperaturmessung und zum sicheren Einchecken eingeführt. Die Gemeinschaftsbereiche werden zudem umfassend mit einem ozonbasierten und schadstofffreien System gereinigt. Wenn Sie unser Gast sind, können Sie sicher sein, dass wir keine Mühen gescheut haben, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
WOHLERGEHEN UNSERER MITARBEITER
Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter sind für den Betrieb unserer Unterkünfte und für das Wohlergehen unserer Gäste von entscheidender Bedeutung. Unsere Mitarbeiter sind gut geschult, verfügen über die erforderliche PSA und werden über die neuesten Entwicklungen laufend informiert. Außerdem unterliegen sie einer strengen Kontrolle, damit sichergestellt ist, dass es ihnen gut geht und sie sich genau an die Protokolle halten. Wir desinfizieren regelmäßig die Arbeitsplätze und halten den direkten Kontakt mit den Gästen so gering wie möglich, ohne dabei den für uns typischen erstklassigen Servicestandard zu vernachlässigen. Ihr Komfort und Ihre Sicherheit stehen an erster Stelle, und wir werden mehr als nur unsere Pflicht tun, damit dies so bleibt.
SOCIAL DISTANCING DER GESUNDE ABSTAND
Alle erforderlichen Maßnahmen werden ergriffen, um sicherzustellen, dass Gäste und unsere Mitarbeiter sämtliche örtlichen Vorschriften zur öffentlichen Gesundheit einhalten. Es hat sich gezeigt, dass Abstandsregeln zur Vermeidung von Virusübertragungen wirksam sind und daher werden bei uns in den öffentlichen Bereichen Tische und Stühle in einem Mindestabstand voneinander aufgestellt. Unser gesamtes Personal ist darin geschult, diese Anforderung einzuhalten, indem es Sitze und Geräte deutlich markiert, damit sich die Gäste in den Gemeinschaftseinrichtungen wie The Retreat, dem Schwimmbad oder Fitnessraum sowie dem Aufenthaltsraum sicher fühlen.
SEIEN SIE UNBESORGT
Besonderer Wert wird daraufgelegt, dass die Zimmer für die ankommenden Gäste gründlich desinfiziert und frisch sind. Sämtliche unserer Unterkünfte sind mit einem ozonbasierten Reinigungssystem ausgestattet, das sowohl hocheffektiv als auch frei von Giftstoffen ist. Wir haben außerdem noch umfassendere und strengere Reinigungsmaßnahmen eingeführt, damit wir ein Höchstmaß an Hygiene für Sie gewährleisten können. Gleichzeitig wurden nicht unbedingt notwendige Gegenstände in den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen entfernt, so dass etwaige Berührungspunkte minimiert sind. Sie können sich also unbesorgt entspannen, in dem Wissen, dass alles unternommen wird, um eine sichere Umgebung für Ihren Aufenthalt zu schaffen.
SAUBERE EINRICHTUNGEN
Der Zweck von Einrichtungen wie The Retreat und der Library Lounge in unseren Hotels ist es, Ihr Wohlbefinden zu fördern. Wann immer möglich wurden sie nicht geschlossen sondern geöffnet, aber unter Beachtung der Abstandsregeln. In einigen Fällen kann eine Reservierung durchaus erforderlich sein. Für Ihren zusätzlichen Schutz werden diese Einrichtungen stets gewissenhaft gereinigt und regelmäßig desinfiziert, so dass Sie sich beruhigt entspannen können.
FLEXIBLE BUCHUNGEN
Wir verstehen völlig, dass es in diesen unsicheren Zeiten schwierig ist, eine Reise zu planen. Deshalb versprechen wir, dass alle Reservierungen, die Sie direkt über uns, Frasers Hospitality, vornehmen, so flexibel wie möglich sind und Sie Ihre Buchung in aller Ruhe durchführen können.
Die Stornierungsbedingungen unterscheiden sich von Haus zu Haus, aber Sonderangebote ausgenommen, können Sie bei uns bis zu 24 Stunden vor der Ankunft stornieren.
Für Firmen- und Langzeitaufenthalte (über 14 Tage) wenden Sie sich bitte direkt an die Hotelleitung oder den Verkaufsleiter. Bei Buchungen, die Sie nicht direkt über uns tätigen, setzen Sie sich bitte mit dem Drittanbieter in Verbindung, damit eventuelle Änderungen vorgenommen werden können. Eines können wir Ihnen versichern: Wann immer Sie dazu bereit sind, wieder zu reisen, heißen wir Sie herzlich willkommen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Kann ich meine Reservierung, die direkt über Ihre Webseite gebucht wurde, stornieren oder ändern?
Angesichts der dynamischen Lage und der sich ändernden Reisebeschränkungen in vielen Ländern überprüfen wir ständig unsere Richtlinien, um mit den Aktualisierungen Schritt zu halten. Wir werden weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten, um für Sie während Ihrer Reise die besten Lösungen für Ihren Bedarf anzubieten.
In allen unseren Häusern bemühen wir uns, Ihnen bei Ihren Reservierungen #FraserFlexibility zu gewährleisten. Da die Richtlinien jedoch den Bestimmungen der örtlichen Behörden unterliegen, können sie sich gelegentlich ändern. Für alle Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an das betreffende Haus oder besuchen Sie dessen Webseite für weitere Informationen.
Hat Frasers Hospitality eine Hygienezertifizierung erhalten?
Bei Frasers Hospitality haben wir sorgfältig und methodisch Anforderungen umgesetzt, die sogar die Vorgaben der WHO und der zuständigen Behörden übertreffen. Dank unserer sorgfältigen Hygienemaßnahmen haben wir eine globale Zertifizierung durch das weltweit führende Inspektions-, Prüf-, Test- und Zertifizierungsunternehmen erhalten. Hinzu kommen lokale Zertifizierungen in jedem Land. Um Ihnen absolute Sicherheit zu bieten, gehen wir weit über Empfehlungen und Richtlinien hinaus. #FraserCares
Welche Hygieneroutinen und -richtlinien gelten jetzt aufgrund von COVID-19?
Wir verfolgen aktiv die neuesten Maßnahmen der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) und der Weltgesundheitsorganisation (WHO). In allen unseren Häusern wurden die Präventivmaßnahmen verschärft und unser Personal ist gut informiert, um den Gästen jegliche Ängste zu nehmen. Dazu gehören unter anderem:
- Verstärkte Reinigung und Desinfektion von öffentlichen Räumen und Einrichtungen
- Überall aufgestellte eindeutige und informative Leitfäden/Poster sollen die Anforderungen an die sichere Distanzierung gewährleisten
- Verfügbarkeit von kontaktlosen Zahlungsoptionen
- Verfügbarkeit von Masken, Desinfektionsmitteln und Thermometern auf Anfrage
- Tägliche Sicherheits- und Temperaturkontrollen des Personals und der Gäste
- Alternative Maßnahmen für Speisen und Getränke
- Ein 24/7-Management-Support-Team zur Umsetzung zusätzlicher und sofortiger Maßnahmen, die von den Gesundheitsbehörden empfohlen werden
Wie werden sich die neu eingeführten Maßnahmen auf meine Aufenthaltserfahrung auswirken?
Unsere Häuser passen sich den Änderungen der Empfehlungen vor Ort an und bieten bei Bedarf mehr Flexibilität. Zu Ihrem Wohlbefinden und Ihrer Sicherheit setzen wir uns weiterhin für die Einhaltung höchster Standards bei Hygiene, Sauberkeit und Service ein. Unsere Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihr Aufenthalt unvergesslich bleibt und Sie sich jederzeit wohl fühlen.
