#Frasercares - covid - 19

PERTANYAAN UMUM

Reservasi & Pembatalan

Bisakah saya membatalkan atau mengubah reservasi yang sudah dipesan langsung melalui situs web?

Mengingat situasi yang dinamis dan perubahan pembatasan perjalanan di banyak negara, kami terus meninjau kebijakan kami agar terus mengikuti info terkini, dan kami akan terus bekerja sama dengan Anda agar mendapat solusi terbaik untuk kebutuhan akomodasi selama perjalanan Anda.

Semua properti kami akan berusaha untuk memastikan #FraserFlexibility dalam reservasi Anda. Namun, kebijakan dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai perubahan peraturan pemerintah setempat. Untuk semua pertanyaan, silakan langsung hubungi properti terkait atau kunjungi situs web mereka untuk informasi lebih lanjut.

Dapatkah saya membatalkan atau mengubah reservasi saya yang dipesan melalui pihak ketiga atau agen perjalanan online?

Pemesanan yang dilakukan melalui pihak ketiga atau agen perjalanan online harus diarahkan langsung ke vendor pemesanan untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan pembatalan/perubahan mereka.

Bagaimana cara membatalkan atau mengubah reservasi perusahaan/grup?

Untuk reservasi perusahaan, rombongan, atau masa inap yang lama (lebih dari 14 hari), silakan hubungi langsung manajer properti atau penjualan.

Dapatkah saya membatalkan reservasi saya dalam waktu 24 jam karena larangan perjalanan yang dikeluarkan pemerintah, pembatalan penerbangan, atau masalah terkait COVID lainnya?

Untuk pembatalan dalam waktu singkat atau 24 jam sebelum kedatangan, silakan langsung hubungi properti untuk mendapatkan bantuan segera.

Apakah ada persayaratan pengisian formulir atau persyaratan lainnya bagi saya untuk menginap di properti Anda? Apakah ada kelompok orang yang dilarang menginap di properti Anda?

Properti kami beroperasi dengan mematuhi peraturan dan rekomendasi setempat. Oleh karena itu, persyaratan dan batasan akan berbeda-beda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan langsung hubungi properti.

Apakah Anda menerima tamu asing yang tidak terpengaruh oleh pembatasan perjalanan dan sedang mencari akomodasi alternatif?

Kami menyambut semua tamu sesuai dengan peraturan dan rekomendasi setempat. Untuk pertanyaan tentang reservasi dan jaminan tarif terbaik, silakan langsung hubungi properti.

Langkah-langkah Higienitas dan Kebersihan

Apakah Frasers Hospitality telah mendapatkan akreditasi kebersihan?

Di Frasers Hospitality, kami telah berupaya keras dan secara sistematis menerapkan persyaratan di atas dan melebihi apa yang diamanatkan oleh WHO dan otoritas terkait. Dengan memberi perhatian yang sungguh-sungguh terhadap kebersihan, kami telah memperoleh sertifikasi global dari perusahaan inspeksi, verifikasi, pengujian, dan sertifikasi terkemuka di dunia, selain sertifikasi lokal di setiap negara. Kami telah jauh melampaui rekomendasi dan panduan dalam usaha kami memberi Anda ketenangan. #FraserCares

Apa rutinitas dan kebijakan sanitasi yang berlaku sekarang terkait pandemi COVID-19?

Kami secara aktif memantau kebijakan terbaru dari Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit dan Organisasi Kesehatan Dunia. Semua properti kami telah meningkatkan tindakan pencegahan dan staf kami memiliki pengetahuan yang cukup untuk membantu meredakan kecemasan para tamu. Tindakan ini mencakup tetapi tidak terbatas pada:

  • Pembersihan dan sanitasi ruang dan fasilitas publik secara intensif
  • Panduan/poster yang jelas dan informatif dipasang di seluruh tempat untuk memastikan persyaratan jarak yang aman
  • Tersedia opsi pembayaran tanpa kontak
  • Ketersediaan masker, hand-sanitizer, dan termometer atas permintaan
  • Pemeriksaan keamanan dan suhu staf dan tamu setiap hari
  • Pengaturan alternatif untuk makanan dan minuman
  • Tim dukungan manajemen 24/7 untuk menerapkan tindakan tambahan dan segera yang direkomendasikan oleh otoritas kesehatan

Apakah ada tindakan pemeriksaan untuk tamu dan staf?

Setiap orang (tamu, staf, pengunjung, dan vendor) yang memasuki lokasi properti harus menjalani pemeriksaan suhu dan mematuhi tindakan menjaga jarak aman yang ketat.

Apa yang terjadi jika ada tamu lain di properti yang sama terinfeksi COVID-19 selama saya menginap? Bantuan dan dukungan seperti apa yang dapat saya harapkan dari properti?

Kami telah menerapkan serangkaian protokol dan tindakan pencegahan yang ketat untuk memastikan bahwa Anda tetap aman setiap saat. Semua staf kami juga dilengkapi dan dilatih dengan baik untuk menangani situasi seperti itu. Kami selalu mengingatkan semua tamu dan staf untuk tetap waspada, menjaga kebersihan, dan segera mencari pertolongan medis jika merasa tidak sehat. Yakinlah bahwa tim kami selalu siap sedia untuk menawarkan bantuan yang diperlukan pada saat terjadi krisis atau ketidakpastian.

Apakah Anda meningkatkan protokol pembersihan di lokasi properti di mana terjadi kasus COVID-19?

Semua properti kami memantau situasi setempat dengan cermat dan mengikuti protokol dan kebijakan yang diterapkan. Kami telah bekerja sama dengan otoritas kesehatan terkait di semua pasar yang terdampak, untuk memastikan bahwa tindakan pencegahan dilakukan di semua properti kami. Kami juga mendorong staf dan tamu kami untuk menghubungi manajemen jika mereka merasa kurang sehat atau menunjukkan gejala terkait.

Do you stepped up cleaning protocols for properties in locations where there are COVID-19 cases?

All our properties are monitoring the local situation closely and following the protocols and policies implemented. We have been working closely with the relevant health authorities in all affected markets, to ensure that precautionary measures are undertaken at all our properties. Our staff and guests are also encouraged to reach out to the management should they feel unwell or display any related symptoms. 

Properti Kami

Properti manakah yang buka?

Kami terus memantau situasi COVID-19 yang berkembang secara global dan kami tetap dipandu oleh arahan dari otoritas terkait pada semua bisnis rekreasi dan non-esensial. Semua properti kami tetap buka dengan tindakan pencegahan yang diperketat demi keamanan tamu dan staf kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang reservasi Anda atau tentang properti, silakan hubungi kami atau kunjungi situs web properti untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana saya tahu jika properti yang saya pesan akan tutup sementara?

Karena situasi COVID-19 yang berkembang dan ketidakpastiannya, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menghalau kekhawatiran apa pun yang mungkin Anda miliki sehubungan dengan reservasi Anda. Properti terkait akan menghubungi semua tamunya yang memiliki reservasi mendatang. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang properti, silakan hubungi kami atau kunjungi situs web properti untuk informasi selengkapnya.

Apa yang terjadi pada reservasi saya jika properti memutuskan untuk tutup sementara?

Properti akan menghubungi Anda sesegera mungkin jika ada reservasi yang terpengaruh karena perubahan peraturan setempat.

Apakah Anda menerima check-in/reservasi baru?

Kami selalu siap menyambut Anda. Properti kami akan beroperasi dan menerima reservasi sesuai dengan peraturan setempat. Pembatasan, jika ada, akan bervariasi sesuai keadaan. Untuk pertanyaan pemesanan, silakan langsung hubungi kami atau properti.

Fasilitas & Layanan

Apakah fasilitas bisa digunakan? Jika tidak, kapan fasilitas tersebut bisa digunakan?

Karena kami mematuhi aturan menjaga jarak aman yang ditetapkan oleh otoritas terkait, sebagian besar fasilitas rekreasi di properti kami seperti Kolam Renang, Gym, Restoran, Mandi Uap, dan Sauna dibatasi hingga kapasitas maksimal setiap saat. Di area publik seperti Lobi dan lounge Penghuni, kami menganjurkan pertemuan dan interaksi minimal. Kami sangat mendorong tamu dan staf kami untuk bersama-sama berupaya melandaikan kurva penyebaran COVID-19.

Kami telah memasang tanda menjaga jarak aman di fasilitas yang tetap buka dan mengingatkan tamu untuk mematuhinya. Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang fasilitas dan jam operasional, silakan hubungi properti atau kunjungi situs web untuk informasi selengkapnya.

Karena fasilitas ditutup, apa yang bisa saya lakukan selama menginap?

Kesehatan tamu akan selalu menjadi prioritas kami. Untuk itu, kami telah mengembangkan serangkaian konten menarik 'Stay (In)spired with Fraser' yang dapat Anda ikuti dengan mudah dalam kenyamanan apartemen/kamar dan dapur cantik Anda. Aktivitasnya mencakup latihan kebugaran, tantangan memasak, dan bahkan ide-ide seru agar si kecil tetap sibuk.

Dapatkah saya meminta pengurangan layanan kontak (misalnya kebersihan kamar) karena saya lebih memilih untuk meminimalkan kontak yang tidak perlu?

Ya, tentu saja. Kami terus menawarkan berbagai layanan fleksibel kepada para tamu, tergantung kebutuhan dan preferensinya.

Dengan langkah-langkah yang baru diberlakukan, akan seberapa berbeda kenyamanan menginap saya?

Properti kami mengikuti perubahan sesuai arahan penasihat setempat dan menawarkan fleksibilitas jika diperlukan. Kami tetap berkomitmen untuk menjaga standar tertinggi higienitas, kebersihan, dan layanan untuk kesehatan dan keselamatan Anda. Staf kami berdedikasi untuk memastikan bahwa Anda selalu terkesan dan nyaman setiap kali menginap.