よくあるご質問(Q＆A)
ご予約＆キャンセル
公式ウェブサイトから直接予約した場合、予約のキャンセルや変更はできますか？
多くの国における状況の流動性および変化する旅行規制に鑑み、弊社では最新の状況に対応するため、継続的に弊社ポリシーを見直しております。引き続き、お客様のご旅行中の宿泊施設のニーズに対応できるよう、最も望ましい解決策を見い出すべくお客様と連携してまいります。
すべての弊社ホテルでは、お客様のご予約に対して、フレキシブルなフレイザー体験（#FraserFlexibility）をお約束できるよう努力いたします。但し、現地の政府規制の変更を受けて、ポリシーは時折変更される場合があります。全てのご質問は、直接ホテルにお問い合わせいただくか、ホテルウェブサイトで詳細をご確認ください。
第三業者あるいはオンライン旅行代理店を通じて予約を行った場合、予約のキャンセルや変更はできますか？
第三業者あるいはオンライン旅行代理店経由で行われたご予約については、直接ご利用になった予約業者にお問い合わせいただき、キャンセル・変更ポリシーの詳細をお尋ねください。
企業予約や団体予約のキャンセル・変更方法は？
企業滞在、団体滞在、あるいは長期滞在（15日間以上）については、各ホテルまたはセールスマネージャーまで直接お問い合わせください。
政府の旅行禁止令、フライトのキャンセル、または新型コロナウイルス感染症に関連するその他の問題が発生した場合、到着予定の24時間以内に予約をキャンセルすることはできますか？
直前あるいはご到着の24時間以内のキャンセルについては、直ちにサポートを受けられるよう、ホテルに直接ご連絡ください。
ホテルに滞在する際に、特定の書類など何か必要な条件がありますか？ホテル滞在について制限を受ける特定の集団がありますか？
弊社ホテルは、現地の規制および勧告を順守して営業を行います。このため、必要条件や制限はホテルにより異なります。詳細については、ホテルに直接お問い合わせください。
ひと味違う宿泊施設を探している、旅行規制の影響を受けない外国人ゲストを受け入れていますか？
弊社ホテルは、現地の規制および勧告を順守した上で、すべてのお客様をご歓迎しております。ご予約に関するご質問やベストレート保証については、ホテルに直接お問い合わせください。
衛生＆清潔対策
フレイザーズ ホスピタリティは衛生面に関する認定を受けていますか？
フレイザーズ ホスピタリティでは慎重かつ入念に、世界保健機関（WHO）および関係機関により義務付けられている以上の厳しい条件を導入しています。衛生に対する徹底的な配慮により、弊社は世界で最も権威ある調査・検証・検査・認定企業の国際認証、ならびに各国の地方当局の認証を取得済みです。私どもはお客様に心から安心してお過ごしいただける環境をお届けするために、勧告やガイドラインをはるかに上回る衛生レベルを達成するべく尽力しております。フレイザーケア（#FraserCares）
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策として、現在導入されている衛生手順や方針にはどのようなものがありますか？
弊社では、米国疾病予防管理センターおよび世界保健機関の最新の方針を積極的に監視しています。弊社のすべてのホテルでは予防措置を強化し、スタッフはお客様の不安を取り除けるよう十分な情報を得ています。予防措置は以下が含まれます（但し、これらに限定されるものではありません）。
- パブリックスペースと施設の清掃・消毒の強化
- 安全な距離確保を促すためのわかりやすい教育的ガイド・ポスターを各所に配置
- コンタクトレス支払オプションを導入
- リクエストに応じて、マスク、消毒剤、体温計を提供
- スタッフとゲストの安全検査・体温検査を毎日実施
- 料理・ドリンクを以前と違う方法で提供
- 24時間対応のマネジメント サポートチームが保健機関の勧告に従い、追加措置・暫定措置を実施
これらのスクリーニング措置は、ゲストやスタッフに対して実施されますか？
ホテル館内に入場するすべての方（お客様、スタッフ、訪問者、業者など）に体温検査を受けていただき、実施されている安全な距離確保のための厳しい措置を順守していただく必要があります。
自分の滞在中に、同じホテルの別のゲストが新型コロナウイルスに感染した場合はどうなりますか？ホテルからどんなサポートを期待できますか？
弊社では、ご滞在中をとおしてお客様に安全にお過ごしいただけるよう、最も厳しい一連の手順と予防措置を導入しています。また、そのような状況に対処できるよう、スタッフ全員が知識を身に付けており、トレーニングを受けています。私どもは常に、すべてのお客様とスタッフに、気を緩めることなく、衛生手順をしっかり実践し、体調がすぐれない場合は直ちに医療機関に受診するよう注意喚起しています。私どものチームは常に、危機や不確実要素が発生した際にも必要なサポートをご提供する体制が整っておりますので、どうぞご安心ください。
フレイザーズのホテルは、政府が予約したり、隔離施設として利用されていますか？
フレイザーズ ホスピタリティは継続的に状況を監視し、現地の政府に直接連絡を取り、いつでも意思疎通ができるようにしています。これにより、最も重要な最新の情報をお客様とスタッフに提供できるようにしています。
新型コロナウイルスの感染者が出ている場所にあるホテルに対して、清掃手順を強化していますか？
すべての弊社ホテルでは、現地の状況を密接に監視しており、実施されている命令や政策に従っています。新型コロナウイルスの影響を受けているすべての地域において、関係保健機関と密接に協力し、すべてのホテルで確実に予防措置を取れるようにしています。また、スタッフおよびお客様には、体調がすぐれない場合や、新型コロナウイルス感染症に関連する症状が見られた場合は、マネジメントにご連絡いただくようお願いしています。
弊社のホテル
どのホテルが営業中ですか？
弊社では常に、世界各地における新型コロナウイルス感染症に関する状況の推移を監視しており、関係機関がすべてのレジャーおよび必要不可欠ではないビジネスについて定める命令に従って行動しています。すべての弊社ホテルは、ゲストとお客様の安全のため、対策を強化した上で営業を継続しています。
ご予約または予約されたホテルに関してご質問がございましたら、弊社までお問い合わせいただくか、ホテルウェブサイトにて詳細をご確認ください。
予約したホテルが一時的に休業する場合、どうすればそれがわかりますか？
新型コロナウイルス感染症の状況の変化とその不確実性に鑑み、弊社ではご予約に関するお客様の不安を和らげるためのサポートをいたします。当該ホテルより、ご滞在をご予約済みのすべてのお客様に連絡を差し上げます。ホテルに関するさらなる情報については、弊社までお問い合わせいただくか、ホテルウェブサイトにて詳細をご確認ください。
予約したホテルが一時的に休業する場合、予約はどうなりますか？
現地の規制の変更により、ご予約に影響が出る場合、できる限り迅速に、ホテルよりお客様にご連絡を差し上げます。
新規のチェックインや予約を受け付けていますか？
弊社ホテルでは常に、お客様をお迎えする準備を整えております。ホテルは現地の規制に従って、営業およびご予約の受付を行います。このため、制限事項はホテルにより異なります。ご予約に関するご質問については、弊社までお問い合わせいただくか、ホテルに直接ご連絡ください。
設備 & サービス
施設は営業していますか？営業していない場合は、いつ利用できるようになりますか？
弊社では、関係機関の安全な距離確保に関する勧告を順守しており、スイミングプール、ジム、レストラン、スチーム＆サウナルームなど、館内のレクリエーション施設の大部分において、毎回の利用人数の上限を定めています。ロビーやレジデントラウンジなど、共用パブリックエリアにおいては、お客様のお集まりや交流を最小限にとどめるようお願いしております。新型コロナウイルスの感染者数を減少させるための弊社の取り組みにご協力いただくよう、お客様およびスタッフに強く要請しています。
引き続き営業している施設には、すべてのお客様に安全な距離確保の順守を促す標識を掲示しています。施設および営業時間に関する詳細については、ホテルにお問い合わせいただくか、ウェブサイトで詳細をご確認ください。
施設が営業していない場合、滞在中にできる他のアクティビティは？
弊社ではこれまでとおり、お客様の健康と幸福を大切に考えております。このため、私どもは「ステイ インスパイアード ウィズ フレイザー（Stay (In)spired with Fraser）」という一連の魅力的なコンテンツを開発いたしました。これは、快適なアパートメント内や客室、簡易キッチンなどからご参加いただけるものです。フィットネス エクササイズやクッキング チャレンジなどのアクティビティをはじめ、小さなお子様たちが夢中で遊べる楽しいアイデアもご用意しています。
不要な人的接触をできるだけ減らしたいです。ハウスキーピングなどにおいて、接触を減らすためのサービスをリクエストできますか？
はい、もちろんリクエストを承ります。私どもは引き続き、お客様のニーズとご希望に応じて、フレキシブルなサービスを幅広くお届けしてまいります。
新しい対策が導入されている現在、宿泊体験は以前とどう違いますか？
弊社ホテルでは、現地当局の勧告の変化を逐一把握し、必要に応じてよりフレキシブルな制度を導入しています。弊社は引き続き、衛生、清潔、および、お客様の健康と安全のためのサービスを最高水準に維持するために尽力しております。弊社スタッフは、お客様のご滞在中をとおして、これまでどおり快適かつ思い出深いご滞在をお届けするために専心しております。
弊社のロイヤルティ会員プログラムにご入会いただくと、ベストレート保証をお楽しみいただけます。
- プログラム参加ホテルで無料宿泊
- ベストフレキシブルレートから最大20%割引
- アーリーチェックイン
- ルームアップグレード