• Fraser World est un programme d’adhésion proposé par Fraser Hospitality Pte. Ltd. (la « Société  ») aux clients des établissements participants (le « Programme Fraser World »).
• L’adhésion au programme Fraser World est ouverte aux personnes âgées de plus de 18 ans (« Adhésion  »).
• La Société se réserve le droit d’accorder ou de refuser l’adhésion à sa seule et entière discrétion. L’adhésion ne sera pas accordée aux sociétés ou autres entités juridiques.

• La demande d’adhésion au programme Fraser World peut être faite en ligne sur le site internet suivant : fraserworld.com.
• L’adhésion au programme Fraser World n’est actuellement pas soumise à des frais d’inscription.
• Le demandeur est considéré comme ayant lu et accepté (i) les présentes conditions générales de Fraser World (« conditions générales »), ainsi que (ii) les conditions d’utilisation du site internet de Frasers Hospitality et (iii) la politique de confidentialité ((ii) et (iii) collectivement, les « conditions d’utilisation du site internet ») lors de l’envoi de la demande d’adhésion. Les présentes Conditions générales ainsi que les Conditions d’utilisation du site internet constituent l’accord régissant le Programme Fraser World entre la Société et le demandeur accepté pour l’adhésion (« Membre »).
• La Société se réserve le droit d’accepter ou de rejeter une demande d’adhésion à sa seule discrétion sans avoir à se justifier. Dès que la société aura accepté la demande d’adhésion, le membre recevra un numéro d’adhésion.
• Au 27 juillet 2017 (la « date de lancement »), tous les membres de l’ancien programme Fraser World deviendront automatiquement membres du nouveau programme Fraser World.
• Les présentes Conditions générales remplacent les conditions générales de l’ancien programme Fraser World qui seront résiliées à la Date de lancement.
• L’adhésion, y compris le numéro d’adhésion, la carte d’adhésion et les points Fraser World gagnés, ne sont pas transférables. Un membre ne peut en aucun cas transférer, céder ou léguer des points Fraser World ou d’autres privilèges dans le cadre du Programme Fraser World. L’utilisation abusive de la carte de membre ou des privilèges du Programme Fraser World peut entraîner la résiliation immédiate, la suspension de l’adhésion, la perte de points et/ou le retrait des privilèges sans préavis.
• La Société se réserve le droit de modifier la structure, les privilèges et d’autres fonctionnalités du Programme Fraser World, y compris les présentes Conditions générales, ou de résilier l’adhésion à tout moment. Toute modification de la structure, des privilèges et d’autres fonctionnalités du Programme Fraser World, y compris les présentes Conditions générales, s’appliqueront et prendront effet immédiatement au moment de leur publication sur ce site internet. Il est de la responsabilité des membres de se tenir informés de la structure, des privilèges et des autres fonctionnalités du Programme Fraser World, ainsi que de toute modification des Conditions générales applicables qui seront mises à jour sur le site internet suivant : fraserworld.com. Toute participation continue du membre au Programme Fraser World après toute modification des Conditions générales constituera une acceptation et un accord affirmatif du membre des Conditions générales amendées ou modifiées. La Société ne sera en aucun cas responsable de toute perte, dommage et/ou dépense résultant de tout amendement ou modification du Programme Fraser World ou des présentes Conditions générales.
• Un membre ne peut détenir qu’un seul compte à la fois. Les demandes multiples par une même personne ne sont pas autorisées. Si un membre crée par inadvertance un compte en double, la Société se réserve le droit de fusionner et de consolider les détails et les points gagnés sur le compte en double du membre sur le compte précédent du membre, en conservant sa date d’expiration initiale. La Société n’est pas responsable de toute perte de privilèges et/ou de services en raison de la duplication de l’adhésion.
• Les membres qui souhaitent interrompre leur adhésion doivent en informer la Société par écrit, après quoi tous les avantages et privilèges du membre cesseront et tous les points Fraser World restants du membre deviendront nuls.
• La Société se réserve le droit de résilier toute adhésion au Programme Fraser World à sa seule et entière discrétion sans avoir à se justifier. En cas de résiliation, tous les points, avantages et privilèges de Fraser World non utilisés seront immédiatement annulés.
• Si un membre obtient des points Fraser World par fraude ou tromperie, il sera, de manière non limitative, redevable envers la société du prix total des points Fraser World obtenus à la suite d’une telle fraude ou tromperie.

• Une « Nuit admissible » désigne une nuit passée par le membre dans un établissement participant et payée au tarif admissible. La « Nuit éligible » n’inclut pas les séjours gratuits accordés au membre pour une raison quelconque.
• Le « Tarif admissible » désigne le tarif réel payé par le membre pour une chambre dans tout établissement participant, qui est le tarif de chambre publié sur le site Web Frasers Hospitality www.frasershospitality.com, ou à tout autre tarif que la Société peut, à sa seule et entière discrétion, inclure de temps à autre comme tarif admissible dans le cadre du Programme Fraser World. Afin d’éviter toute ambiguïté, sauf indication contraire de la Société, le « Tarif admissible  » n’inclura pas les tarifs réservés via des canaux de voyage en ligne et/ou d’autres canaux tiers, y compris, sans s’y limiter, expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com et elong.com, les tarifs de grossiste, d’équipage, de courtoisie ou négociés.
• Les points Fraser World seront attribués à un membre séjournant à un tarif admissible dans l’un des établissements participants. La société peut, à son entière discrétion, réviser le nombre de points Fraser World attribués à un membre : 
  • Les membres gagneront 1 point Fraser World par tranche de 1 USD de dépenses nettes en chambre pour les séjours de courte durée de 1 à 29 nuits qualifiantes consécutives (« Séjours de courte durée »), ou 0,5 point Fraser World par tranche de 1 USD de dépenses nettes en chambre pour les séjours de longue durée de 30 nuits qualifiantes consécutives ou plus (« Séjours de longue durée ») dans l’un des établissements participants. 
  • Pour les établissements situés en Australie, à Bahreïn, en France, en Allemagne, en Espagne, en Turquie et au Royaume-Uni, la définition de « Séjours de courte durée » est de 1 à 27 nuits admissibles consécutives, et pour les « Séjours de longue durée » est de 28 nuits admissibles consécutives ou plus.
  • Pour les établissements à Singapour, la définition de « Séjours de longue durée » est d’un mois ou plus de nuits en chambre admissibles consécutives, tandis que la définition de « Séjours de courte durée » est toute période consécutive de nuits en chambre admissibles inférieure à un mois.
    
    
• Afin d’éviter toute ambiguïté, les points Fraser World ne sont pas gagnés sur les taxes gouvernementales et locales et sur les autres frais de service annexes payés par le membre pendant tout séjour dans les établissements participants.
• Le membre doit indiquer son numéro de membre et, le cas échéant, présenter sa carte de membre numérique au moment de la réservation et à l’arrivée dans l’un des établissements participants. Si vous n’êtes pas membre Fraser World pendant le séjour, vous pouvez vous inscrire à Fraser World à tout moment pendant votre séjour ou lors de votre départ afin d’être éligible au cumul de points pour l’établissement où vous avez adhéré à Fraser World. Veuillez compter 30 jours pour que les points soient crédités sur votre compte Fraser World.
• Les points Fraser World seront crédités sur le compte du membre dans les deux semaines suivant un séjour au tarif admissible et à condition que tous les paiements nécessaires aient été effectués dans leur intégralité.
• Si, pour quelque raison que ce soit, la Société crédite incorrectement les points Fraser World sur le compte d’un membre, la Société se réserve le droit d’annuler à tout moment les points qui ont été incorrectement crédités sur le compte du membre.
• Les membres doivent résider dans les établissements participants pour gagner des points Fraser World. Si un membre partage une chambre ou un appartement avec d’autres membres, un seul membre peut gagner des points Fraser World.
• Si un membre réserve plusieurs chambres, il gagnera uniquement des points Fraser World sur les ,nuits en chambre admissible pour un maximum d’une chambre par établissement réservée au nom du membre.
• Aucun cumul de points Fraser World n’est autorisé dans les 48 heures* suivant l’annulation ou la « non-présentation » dans l’établissement réservé (*48 heures ou plus tôt en fonction du plan tarifaire éligible réservé en vertu des conditions générales stipulées)
• Les points Fraser World d’un membre expireront au bout de deux (2) ans. Si un membre n’utilise pas ses points Fraser World au cours de ses deux (2) ans, les points Fraser World expireront sans préavis et ne seront ni rétablis ni prolongés.

• Un membre peut utiliser ses points Fraser World pour les échanger contre des récompenses et des avantages désignés, y compris, mais sans s’y limiter, des chambres dans les établissements participants ainsi que d’autres services et marchandises.
• Un membre ne pourra pas gagner des points Fraser World pour la réservation d’une chambre en utilisant ses points. Si l’échange de chambre est annulé, le montant de points Fraser World utilisé pour la réservation ne sera pas recrédité au membre.
• Une liste complète des options d’échange actuelles de Fraser World et leurs conditions générales respectives sera publiée et mise à jour en ligne de temps à autre sur le site internet du Programme Fraser World fraserworld.com sous la rubrique « Exclusivités ».

• Un membre peut se connecter à fraserworld.com pour consulter ses points Fraser World. Les membres sont tenus de créer leur propre mot de passe confidentiel lors de l’activation de leur compte en ligne et doivent s’assurer que leur mot de passe reste confidentiel à tout moment. La Société ne sera pas responsable de l’utilisation ou de l’accès non autorisé au compte en ligne d’un membre.
• Tous les membres sont tenus de vérifier leur solde de points Fraser World sur fraserworld.com, lorsque les soldes sont incorrects, de soumettre une demande de points manquants à la société par le biais du formulaire en ligne applicable. La Société ne sera pas responsable des points Fraser World manquants ou de la perte d’avantages et de services en raison de la non-vérification de leurs relevés de compte.

• Le programme Fraser World propose trois niveaux d’adhésion comme suit : (i) un niveau d’adhésion de base appelé « Crystal », (ii) une adhésion de niveau intermédiaire appelée « Sapphire » et (iii) une adhésion de niveau supérieur appelée « Diamond ».
• Le nombre de nuits en chambre éligibles et/ou de points requis pour surclasser ou renouveler l’adhésion aux niveaux Crystal, Sapphire et Diamond du Programme Fraser World est indiqué ci-dessous :

Critères de mise à niveau

Critères de renouvellement

• Il n’y a pas de critères minimum pour l’adhésion au niveau Crystal. Les demandeurs n’ont qu’à indiquer une adresse électronique valide pour recevoir leurs informations d’adhésion et leur carte de membre numérique.
• Pour atteindre le niveau Sapphire, les membres doivent soit séjourner dans l’un des établissements participants pendant au moins 10 nuits admissibles pour les séjours de courte durée, soit avoir séjourné pendant au moins 150 nuits admissibles pour les séjours de longue durée au cours d’une période continue de 12 mois consécutifs. Les membres du niveau Sapphire commenceront leur adhésion au niveau Sapphire dès leur qualification au niveau Sapphire et leur adhésion au niveau Sapphire expirera au bout de 12 mois, à moins qu’ils ne satisfassent aux conditions de maintien en vigueur. Pour conserver le niveau Sapphire, les membres devront séjourner dans un établissement participant pendant au moins 10 nuits admissibles pour les séjours de courte durée, soit avoir séjourné au moins 150 nuits admissibles pour les séjours de longue durée pendant les 12 mois, faute de quoi les membres du niveau Sapphire seront rétrogradés au niveau Crystal.
• Pour atteindre le niveau Diamond, les membres doivent soit séjourner dans un établissement participant pendant au moins 40 nuits admissibles pour les séjours de courte durée, soit avoir séjourné au moins 300 nuits admissibles pour les séjours de longue durée au cours d’une période continue de 12 mois consécutifs. Les membres Diamond commenceront leur adhésion au niveau Diamond dès leur qualification au niveau Diamond et leur adhésion au niveau Diamond expirera au bout de 12 mois, à moins qu’ils ne satisfassent aux conditions de maintien en vigueur. Pour conserver le statut Diamond, les membres devront séjourner dans un établissement participant pendant au moins 40 nuits admissibles pour les séjours de courte durée, soit avoir séjourné au moins 300 nuits admissibles pour les séjours de longue durée pendant les 12 mois, faute de quoi les membres Diamond seront rétrogradés au niveau d’adhésion inférieur en fonction du nombre de nuits admissibles gagnées au cours de cette période de 12 mois.
• Les points Fraser World ne peuvent pas être vendus, négociés, transférés, échangés contre des espèces ou autrement.

• Les privilèges qui peuvent s’appliquer à tout membre du Programme Fraser World seront basés sur les privilèges pertinents accordés dans le cadre des niveaux d’adhésion Crystal, Sapphire et Diamond, comme indiqué sur fraserworld.com/privileges. Les réductions sur le tarif des chambres (le cas échéant) ne s’appliqueront qu’aux membres ayant présenté leur numéro d’adhésion au moment de la réservation dans les établissements participants.
• Tous les tarifs proposés qui s’écartent des plans tarifaires standard, tels que les tarifs spéciaux en cas d’urgences ou de geste commercial, sont soumis à une restriction de séjour de 5 nuits maximum. 
• La Société déploiera des efforts raisonnables pour accorder les privilèges spécifiés à un membre. Cependant, la Société ne garantit pas que tous les privilèges puissent être accordés. Tous les privilèges sont soumis à la disponibilité des établissements participants. La Société n’est pas responsable des remboursements ou de toute perte, dépense et/ou dommage résultant du non-respect de ces privilèges.
• La Société se réserve le droit de modifier les conditions d’adhésion applicables, et de modifier, retirer ou changer la portée de tout privilège étendu dans le cadre du Programme Fraser World à tout moment en publiant ces modifications sur ce site internet.
• Le profil d’un membre sera mis à jour et  le nouveau statut sera immédiatement reflété sur la carte de membre numérique lorsque le membre se qualifie pour un niveau d’adhésion supérieur.
• Le surclassement gratuit en appartement pour les membres Diamond s’applique uniquement aux séjours de courte durée. 

• La Société exige d’un membre qu’il fournisse des données à caractère personnel, y compris son adresse e-mail, son adresse postale et son numéro de téléphone, dans le cadre de sa participation au Programme Fraser World. Toutes ces données à caractère personnel sont soumises à la Politique de confidentialité de la Société telle qu’elle figure sur le site internet. La Politique de confidentialité de la Société est réputée être intégrée dans les présentes Conditions générales entre la Société et le membre en ce qui concerne le Programme Fraser World.
• La Société n’est pas responsable de toute perte ou de tout manquement à fournir l’adhésion et les privilèges associés résultant directement du manquement d’un membre à fournir à la Société des données à caractère personnel à jour.
• En fournissant vos données personnelles à la Société, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, au traitement et à la divulgation de vos données personnelles conformément aux conditions de la Politique de confidentialité de la Société. Vous consentez également à ce que la Société surveille votre accès et votre utilisation du site internet de Fraser World et de ses différents services.
• Si vous y consentez, la Société et ses agents peuvent également vous contacter par téléphone, courrier et e-mail afin de mettre à jour et de vous informer de nouveaux produits, services ou offres qui pourraient vous intéresser, y compris des promotions marketing par e-mail.
• Les membres qui ne souhaitent pas recevoir de communications de la Société, de ses prestataires de services ou d’autres organisations partenaires peuvent se désinscrire de ces communications en mettant à jour leur profil d’adhésion sur le site internet de Fraser World à l’adresse www.frasershospitality.com
• Un membre peut examiner et mettre à jour ses données personnelles en accédant à son profil d’adhésion sur le site internet de Fraser World fraserworld.com ou en nous contactant comme suit :  E-mail : dpo_fraserworld@frasershospitality.com
• Lorsque vous contactez le délégué à la protection des données pour obtenir de l’aide, veuillez indiquer (le cas échéant), votre nom, votre adresse, vos coordonnées et votre numéro d’adhésion.
• Veuillez prévoir un délai de dix (10) jours ouvrables pour le traitement de votre demande.
• Si vous retirez votre consentement à tout ou partie de l’utilisation de vos données à caractère personnel, en fonction de la nature de votre demande, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir ou de continuer à vous fournir nos produits et services, ou d’administrer toute relation contractuelle déjà en place. Vous comprenez et acceptez que dans les cas où nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour remplir une obligation contractuelle à votre égard et que vous retirez votre consentement à la collecte, à l’utilisation, au traitement ou à la divulgation des données à caractère personnel pertinentes à ces fins, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la violation de cet accord. Nos droits et recours légaux dans ce cas sont expressément réservés.
• La Société n’est pas responsable de toute perte ou responsabilité subie en raison de données ou d’informations personnelles qui n’ont pas été mises à jour.

Généralités

• Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et la Société concernant le Programme Fraser World et remplacent toutes les ententes antérieures ou contemporaines concernant ce sujet.
• L’illégalité, l’invalidité ou l’inapplicabilité de toute disposition des présentes Conditions générales en vertu de la loi d’une juridiction n’affectera pas sa légalité, sa validité ou son applicabilité en vertu de la loi de toute autre juridiction ni la légalité, la validité ou l’applicabilité de toute autre disposition.
• Aucune omission ou retard d’une partie aux présentes Conditions générales dans l’exercice de tout ou partie de ses droits en vertu des présentes Conditions générales ne constituera une renonciation à celles-ci.

• Les présentes Conditions générales et la relation entre le membre et la Société seront régies et interprétées conformément aux lois de la République de Singapour et le membre accepte par les présentes de se soumettre irrévocablement à la compétence non exclusive des tribunaux de la République de Singapour en ce qui concerne toute réclamation, tout litige ou toute question découlant des présentes.