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フレイザーズホスピタリティは、弊社の公式ウェブサイトから直接ご予約いただくと、弊社ホテルで最もお得なプランをご利用いただけることをお約束いたします。弊社のベストレート保証は、他のどのウェブサイトや場所にも、より低額の料金が存在しないことをお約束します。

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フレイザーケア

よくあるご質問(Q＆A)

フレイザーワールド

フレイザーケア（#FraserCares）

世界各地で弊社ホテルの営業を再開するにあたり、私どもはお客様の安全、安心、健康を何よりも大切に考えています。「フレイザーケア」とは、お客様がどちらの弊社ホテルにご滞在でも、お客様とご家族がご滞在中に安全にお過ごしいただけることをお約束するものです。先が見えにくい今の時代には、旅の計画の変更を余儀なくされることがあることを弊社は理解しています。このため、弊社では特にフレキシブルな予約システムをご用意しております。安心して旅の計画を立てていただけます。

すべてのホテルでは、検温、手指の消毒、安全な人的距離の確保など、厳しい安全手順を実施しています。フレイザーズホスピタリティは、化学薬品不使用のお子様に優しい特許取得済みクリーニングシステムを使用して、あらゆるものの表面、特にワークデスクやジムのマシンなど、頻繁に手を触れる所を除菌しています。衛生に対する徹底的な配慮により、弊社は世界で最も権威ある調査・検証・検査機関の国際認証、ならびに各国の地方当局の認証を取得済みです。さらに、弊社はお客様に心から安心してお過ごしいただける環境をお届けするために、推奨されるガイドラインをはるかに上回る衛生レベルを達成するべく尽力しております。

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お客様の安全

世界各地のフレイザーホテルでは、衛生・清掃基準を最も厳しいレベルへと引き上げました。お客様がご到着になる瞬間から、厳格な安全対策が整っております。マスク着用、検温、セルフチェックイン手順を実施し、パブリックエリアは無毒性のオゾンベースのシステムで徹底的に清掃しています。弊社ホテルにご滞在の際には、お客様の安全のためのあらゆる措置が講じられていると確信して、安心してお過ごしいただけます。

スタッフの健康

弊社スタッフの健康と幸福は、ホテル運営において、ひいてはお客様に幸せをお届ける上でも決定的に重要です。弊社のチームはすべての必要な個人用防護具（PPE）を着用した上で十分な訓練を受けており、最新の情勢を常に把握しています。また、きちんと慎重に手順を守っていることを確認するため、スタッフの厳しい監視を行っています。ワークスペースを定期的に消毒し、お客様との接触を常に最小限にとどめた上で、これまで通り弊社が誇るゴールドスタンダードのサービスをお届けしています。弊社はお客様に快適かつ安全な環境をお届けすることを最も大切にしており、これを確実に行うために、義務付けられていること以上の心配りをする努力をしています。

ソーシャルディスタンス

お客様とスタッフが公衆衛生に関する現地の規制を確実に順守できるよう、すべての必要な手順を実施しています。ソーシャルディスタンス
はウイルスによる感染予防に効果的であることが証明されているため、パブリックエリアでは必要な間隔を開けて、テーブルと椅子を設置しています。すべてのスタッフは、席と設備に明確に印を付けてこの条件を維持する訓練を受けておりますので、お客様は「ザリトリート」、スイミングプール、ジム、レジデントラウンジなどの共有施設でも安心してお過ごしいただけます。

安心のご滞在

次のお客様のために、客室を徹底的に消毒して清潔な状態にするために、特に入念な注意を払っております。各ホテルは、極めて効果的な、無毒性のオゾンベースの清掃システムを備えています。また、最高の衛生レベルを確保するため、より包括的かつ最も厳しい清掃方法を実施しています。同時に、手を触れる箇所をできるだけ少なくするために、客室内およびパブリックエリアからは不必要なアイテムを取り除きました。ご滞在中に安全な環境をお届するため、可能な限りの対策を取っておりますので、安心してお過ごしください。

清潔な施設

弊社のホテルの「ザリトリート」やライブラリーラウンジは、健康と幸福を促進するようデザインされています。各ホテルでは可能な限り、これらの施設の営業を続けておりますが、安全な人的距離確保のための措置を実施しています。ご利用の際にご予約が必要な場合もございますのでご注意ください。お客様に安心をお届けするためのさらなる安全対策として、常に細心の注意を払ってこれらの施設を清掃し、定期的に消毒しています。

フレキシブルな予約制度

弊社は、先が見えにくい今の時代に旅行を計画することの難しさを理解しています。このため、フレイザーズホスピタリティに直接行っていただいたすべてのご予約を、できる限り融通が利くものにすることをお約束いたします。安心してご予約ください。

キャンセルポリシーはホテルにより異なりますが、特別キャンペーンの場合は例外となり、ご到着の24時間前までならキャンセルを行っていただけます。

企業滞在および長期滞在（15日間以上）については、各ホテルまたはセールスマネージャーまで直接お問い合わせください。直接予約以外のご予約について変更をご希望の場合は、ご利用になった第三業者にお問い合わせださい。お客様がいつ旅行を再開されても、弊社はお客様をお迎えする準備を万端に整えております。

多くの国における状況の流動性および変化する旅行規制に鑑み、弊社では最新の状況に対応するため、継続的に弊社ポリシーを見直しております。引き続き、お客様のご旅行中の宿泊施設のニーズに対応できるよう、最も望ましい解決策を見い出すべくお客様と連携してまいります。

すべての弊社ホテルでは、お客様のご予約に対して、フレキシブルなフレイザー体験（#FraserFlexibility）をお約束できるよう努力いたします。但し、現地の政府規制の変更を受けて、ポリシーは時折変更される場合があります。全てのご質問は、直接ホテルにお問い合わせいただくか、ホテルウェブサイトで詳細をご確認ください。

フレイザーズホスピタリティでは慎重かつ入念に、世界保健機関（WHO）および関係機関により義務付けられている以上の厳しい条件を導入しています。衛生に対する徹底的な配慮により、弊社は世界で最も権威ある調査・検証・検査・認定企業の国際認証、ならびに各国の地方当局の認証を取得済みです。私どもはお客様に心から安心してお過ごしいただける環境をお届けするために、勧告やガイドラインをはるかに上回る衛生レベルを達成するべく尽力しております。フレイザーケア（#FraserCares）

弊社では、米国疾病予防管理センターおよび世界保健機関の最新の方針を積極的に監視しています。弊社のすべてのホテルでは予防措置を強化し、スタッフはお客様の不安を取り除けるよう十分な情報を得ています。予防措置は以下が含まれます（但し、これらに限定されるものではありません）。