フレイザーケア(#FraserCares) 新型コロナウイルス感染症

フレイザーケア(#FraserCares)

世界各地で弊社ホテルの営業を再開するにあたり、私どもはお客様の安全、安心、健康を何よりも大切に考えています。「フレイザーケア」とは、お客様がどちらの弊社ホテルにご滞在でも、お客様とご家族がご滞在中に安全にお過ごしいただけることをお約束するものです。先が見えにくい今の時代には、旅の計画の変更を余儀なくされることがあることを弊社は理解しています。このため、弊社では特にフレキシブルな予約システムをご用意しております。安心して旅の計画を立てていただけます。

すべてのホテルでは、検温、手指の消毒、安全な人的距離の確保など、厳しい安全手順を実施しています。フレイザーズ ホスピタリティは、化学薬品不使用のお子様に優しい特許取得済みクリーニングシステムを使用して、あらゆるものの表面、特にワークデスクやジムのマシンなど、頻繁に手を触れる所を除菌しています。 衛生に対する徹底的な配慮により、弊社は世界で最も権威ある調査・検証・検査機関の国際認証、ならびに各国の地方当局の認証を取得済みです。さらに、弊社はお客様に心から安心してお過ごしいただける環境をお届けするために、推奨されるガイドラインをはるかに上回る衛生レベルを達成するべく尽力しております。

よくあるご質問(Q&A)

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公式ウェブサイトから直接予約した場合、予約のキャンセルや変更はできますか?

多くの国における状況の流動性および変化する旅行規制に鑑み、弊社では最新の状況に対応するため、継続的に弊社ポリシーを見直しております。引き続き、お客様のご旅行中の宿泊施設のニーズに対応できるよう、最も望ましい解決策を見い出すべくお客様と連携してまいります。

すべての弊社ホテルでは、お客様のご予約に対して、フレキシブルなフレイザー体験(#FraserFlexibility)をお約束できるよう努力いたします。但し、現地の政府規制の変更を受けて、ポリシーは時折変更される場合があります。全てのご質問は、直接ホテルにお問い合わせいただくか、ホテルウェブサイトで詳細をご確認ください。

フレイザーズ ホスピタリティは衛生面に関する認定を受けていますか?

フレイザーズ ホスピタリティでは慎重かつ入念に、世界保健機関(WHO)および関係機関により義務付けられている以上の厳しい条件を導入しています。衛生に対する徹底的な配慮により、弊社は世界で最も権威ある調査・検証・検査・認定企業の国際認証、ならびに各国の地方当局の認証を取得済みです。私どもはお客様に心から安心してお過ごしいただける環境をお届けするために、勧告やガイドラインをはるかに上回る衛生レベルを達成するべく尽力しております。フレイザーケア(#FraserCares)

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策として、現在導入されている衛生手順や方針にはどのようなものがありますか?

弊社では、米国疾病予防管理センターおよび世界保健機関の最新の方針を積極的に監視しています。弊社のすべてのホテルでは予防措置を強化し、スタッフはお客様の不安を取り除けるよう十分な情報を得ています。予防措置は以下が含まれます(但し、これらに限定されるものではありません)。

  • パブリックスペースと施設の清掃・消毒の強化
  • 安全な距離確保を促すためのわかりやすい教育的ガイド・ポスターを各所に配置
  • コンタクトレス支払オプションを導入
  • リクエストに応じて、マスク、消毒剤、体温計を提供
  • スタッフとゲストの安全検査・体温検査を毎日実施
  • 料理・ドリンクを以前と違う方法で提供
  • 24時間対応のマネジメント サポートチームが保健機関の勧告に従い、追加措置・暫定措置を実施

フレイザーズのホテルは、政府が予約したり、隔離施設として利用されていますか?

フレイザーズ ホスピタリティは継続的に状況を監視し、現地の政府に直接連絡を取り、いつでも意思疎通ができるようにしています。これにより、最も重要な最新の情報をお客様とスタッフに提供できるようにしています。