#FRASERCARES
Avec la réouverture de nos établissements dans le monde entier, votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue. Peu importe l’établissement du groupe dans lequel vous séjournez, Fraser Cares vous donne l’assurance que votre sécurité et celle de vos proches est garantie en toutes circonstances. Nous savons à quel point l’incertitude peut affecter vos projets de voyage. C’est pourquoi nous vous offrons davantage de flexibilité lors de votre réservation, afin de vous permettre de planifier votre voyage en toute confiance.
Nous avons mis en place des protocoles de sécurité rigoureux dans tous nos établissements, notamment la prise de température, la désinfection des mains et la distanciation sociale. Frasers Hospitality utilise un système de nettoyage breveté, sans produits chimiques et adapté aux enfants afin d'éliminer les germes sur toutes les surfaces, en particulier sur les zones fréquemment touchées telles que les bureaux et équipements sportifs. Grâce à une attention minutieuse à l’hygiène, nous avons obtenu la certification internationale du leader mondial en matière de contrôle, de vérification et d’analyse, ainsi que la certification locale dans chaque pays. Nous faisons également tout notre possible pour surpasser les recommandations afin d'offrir aux clients une tranquillité d’esprit absolue.
SÉCURITÉ DES CLIENTS
Chaque établissement Fraser dans le monde applique des normes d’hygiène et de propreté très élevées, avec la mise en place de mesures de sécurité rigoureuses dès votre arrivée. Nous avons établi des protocoles concernant le port du masque, la prise de température et l’enregistrement sécurisé. Les espaces communs sont également nettoyés en profondeur avec un système à base d’ozone qui est exempt de toxines. Vous êtes donc assuré que tous les moyens ont été déployés pour votre sécurité lors de votre séjour chez nous.
BIEN-ÊTRE DU PERSONNEL
La santé et le bien-être de notre personnel sont essentiels au bon fonctionnement de nos établissements et au bien-être de nos clients. Nos équipes sont bien formées, disposent de tous les EPI nécessaires et sont tenues au courant des derniers développements. Un suivi rigoureux permet aussi de s’assurer qu’elles respectent soigneusement les protocoles. Les espaces de travail sont désinfectés régulièrement et le contact avec les clients est limité au strict minimum en toutes circonstances, tout en continuant à fournir un service d’excellente qualité. Nous faisons tout notre possible pour toujours accorder la plus haute importance à votre confort et à votre sécurité.
LA DISTANCIATION SOCIALE
Toutes les mesures nécessaires sont prises pour que les clients et le personnel respectent les réglementations locales en matière de santé publique. La distanciation sociale s’est avérée efficace pour prévenir la transmission du virus. C’est pourquoi une distance minimale est maintenue entre les tables et les chaises dans les espaces publics. Tout notre personnel est formé pour respecter cette exigence. Les sièges et les équipements sont clairement marqués afin que les clients se sentent rassurés dans les espaces communs tels que The Retreat, la piscine, la salle de sport et le salon des résidents.
DORMEZ TRANQUILLEMENT
Nous apportons un soin tout particulier à la désinfection et à la fraîcheur des chambres à l’arrivée des clients. Chacun de nos établissements est doté d’un système de nettoyage très efficace à base d’ozone et sans toxines. Nous avons également mis en place des mesures de nettoyage plus complètes et plus rigoureuses afin de garantir un niveau d’hygiène optimal. Parallèlement, les articles non essentiels ont été enlevés des chambres et des espaces communs afin de minimiser les points de contact. Vous pourrez dormir tranquille en sachant que toutes les mesures possibles sont prises pour vous permettre de séjourner dans un environnement sûr.
PROPRETÉ DES INSTALLATIONS
Les installations disponibles dans nos établissements, telles que The Retreat et le Library Lounge sont conçues pour promouvoir le bien-être. Autant que possible, ils sont restés ouverts avec l’application de mesures de distanciation sociale. Dans certains cas, une réservation peut être nécessaire. Pour une protection supplémentaire, ces installations sont toujours nettoyées méticuleusement et désinfectées régulièrement afin de garantir votre tranquillité d’esprit.
RÉSERVATIONS FLEXIBLES
Nous sommes conscients qu’en ces temps incertains, il est difficile de planifier un voyage. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre aussi flexible que possible toute réservation effectuée par l’entremise de Frasers Hospitality, ce qui vous permettra de réserver en toute confiance.
Les politiques d'annulation pour chaque établissement sont différentes, mais vous pouvez effectuer des annulations jusqu'à 24 heures avant votre arrivée, sauf en cas de promotions spéciales.
Pour les séjours d’entreprise et longue durée (plus de 14 jours), veuillez contacter directement le directeur de l’établissement ou des ventes. Pour les réservations indirectes, veuillez contacter le réseau tiers pour apporter les modifications nécessaires. Une chose est sûre : nous serons là pour vous accueillir dès que vous serez prêt à voyager à nouveau.
FOIRE AUX QUESTIONS
Puis-je annuler ou modifier une réservation effectuée directement sur votre site internet ?
En raison de la nature changeante de la situation et de l’évolution des restrictions de voyage dans de nombreux pays, nous revoyons constamment nos politiques pour rester en phase avec les derniers développements. Nous continuerons à travailler avec vous afin de trouver les meilleures solutions pour vos besoins d’hébergement lors de vos déplacements.
Tous nos établissements veillent à assurer la #FraserFlexibilité de vos réservations. Les politiques peuvent toutefois varier à l’occasion, car elles sont soumises aux changements des réglementations gouvernementales de chaque pays. Pour tout renseignement, veuillez contacter directement l’établissement en question ou visiter son site internet.
Frasers Hospitality a-t-il obtenu une accréditation en matière d’hygiène ?
minutieusement et méthodiquement des exigences qui dépassent les recommandations de l’OMS et des autorités compétentes. Grâce à ces efforts supplémentaires en matière d’hygiène, nous avons obtenu la certification internationale du leader mondial en matière de contrôle, de vérification et d’analyse, ainsi que la certification locale dans chaque pays. Nous surpassons les recommandations et directives afin de vous offrir une tranquillité d’esprit absolue. #FraserCares
Quels sont les programmes et la politique de désinfection actuellement en place en raison de la Covid-19 ?
Nous nous tenons constamment au courant des dernières politiques des Centres de contrôle et de prévention des maladies ainsi que de l’Organisation mondiale de la santé. Tous nos établissements ont renforcé leurs mesures de prévention et notre personnel est bien informé pour dissiper toute inquiétude des clients. Ces mesures comprennent notamment :
- Un nettoyage et une désinfection renforcés des espaces et installations publics
- Des guides/affiches clairs et instructifs placés un peu partout pour faciliter l’application des mesures de distanciation physique
- Mise à disposition d’options de paiement sans contact
- Mise à disposition de masques, de gel hydroalcoolique et de thermomètres sur demande
- Contrôles quotidiens de la sécurité et de la température du personnel ainsi que des clients
- Dispositions alternatives pour la restauration
- Équipe de soutien à la gestion disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour une mise en œuvre immédiate de toute mesure supplémentaire recommandée par les autorités sanitaires
Qu’est-ce qui a changé concernant mon séjour avec les nouvelles mesures mises en place ?
Nos établissements sont en phase avec les changements dans les avis sanitaires de chaque pays, avec une certaine flexibilité en cas de besoin. Nous veillons à maintenir les normes d’hygiène, de propreté et de service les plus élevées pour votre bien-être et votre sécurité. Notre personnel s’engage à continuer à vous offrir un séjour mémorable et le meilleur confort.
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