フレイザーワールド | よくあるご質問 | メンバーシップに関するよくあるご質問

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フレイザーズホスピタリティでは、弊社ウェブサイトで直接ご予約いただいた場合、最もお得な料金をお約束いたします。ベスト料金保証は、他のウェブサイト、その他どの場所でも、それ以上安い料金がないことを保証するものです。

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オンラインにて簡単にご入会いただけ、すぐに会員特典のご利用を開始していただけます。

フレイザーワールドには、クリスタル、サファイア、およびダイヤモンドの三つの会員レベルがございます。各会員レベルでご提供している会員特典の詳細はこちらからご確認いただけます。

フレイザーワールド会員資格は個人ごとに提供されますので、会員様は一度に一つのアカウントのみ保有することができます。

フレイザーワールドは、フレイザーズホスピタリティグループのサービスレジデンスおよびホテルレジデンスを日頃からご愛顧いただいているお客様に感謝を込めてお届けするロイヤルティプログラムです。当プログラムの会員様は、会員限定特典やキャンペーンなどをご利用いただけます。2017年7月27日にフレイザーワールドに特典交換プログラムが追加され、当プログラムはリニューアルいたしました。これにより、さらなる特典をお選びいただけるようになりました。

会員登録は無料です。このロイヤルティプログラムに参加するには、こちらのオンライン登録フォームに必要事項をご入力ください。

入会確認用のEメールをお届けした後、確認手続きを行っていただきますと、直ちにデジタル会員カードが発行されます。お客様のアカウントへのログイン後、「会員カード」をクリックしていただくと、デジタル会員カードが表示されます。

フレイザーワールドには、クリスタル、サファイア、およびダイヤモンドの三つの会員レベルがございます。ご入会手続きを行っていただくとと、自動的にクリスタル会員資格を取得できます。クリスタル会員レベルの詳細についてはこちらからご確認いただけます。

'登録が完了すると、フレイザーワールドのクリスタル会員資格が無期限で発行されます。

フレイザーワールドのサファイアまたはダイヤモンドの会員資格は、アップグレード後12か月間有効です。 12か月の有効期間の終了時に、会員資格はティアの更新について評価され、その期間中に累積された対象となる宿泊数に基づいて決定されます。

入会日から12か月以上経過した会員は、自動的に次のティアへのアップグレード資格を獲得し、オンライン会員アカウントにアップグレードされた会員資格が反映されます。

サファイア会員

サファイア会員資格は、プログラムに参加しているフレイザーズホスピタリティのサービスアパートメントおよびホテルレジデンスでの、短期滞在*の場合は対象となる客室での10泊目、長期滞在**の場合は150泊目に自動的に付与されます。

ダイヤモンド会員

ダイヤモンド会員資格は、プログラムに参加しているフレイザーズホスピタリティのサービスアパートメントおよびホテルレジデンスでの短期滞在*では対象となる客室での40泊目、長期滞在**では300泊目に自動的に付与されます。

* 短期滞在：対象となる客室での1～29連泊のご滞在

** 長期滞在：対象となる客室での30連泊以上のご滞在

注：対象となる客室での宿泊日数は、対象となる滞在が完了した国によって異なります。

フレイザーワールドのサファイアまたはダイヤモンドの会員資格は、12か月以内に積算された対象となる宿泊数に基づいて更新可能です。

サファイア会員

サファイア会員資格は、12ヶ月以内に、対象となる客室での10泊以上の短期滞在*、または150泊以上の長期滞在**を完了すると、自動的に更新されます。サファイア会員期間中に対象となる宿泊日数を下回った場合、会員資格はクリスタル会員レベルに更新されます。

ダイヤモンド会員

ダイヤモンド会員資格は、12ヶ月以内に、対象となる客室での40泊以上の短期滞在*、または300泊以上の長期滞在**を完了すると、自動的に更新されます。ダイヤモンド会員期間中に対象となる宿泊日数を下回った場合、更新時点で積算された宿泊日数に応じて、会員資格はクリスタルまたはサファイア会員レベルに更新されます。

* 短期滞在：対象となる客室での1～29連泊のご滞在

** 長期滞在：対象となる客室での30連泊以上のご滞在

注：対象となる客室での宿泊日数は、対象となる滞在が完了した国によって異なります。

フレイザーワールドポイントは、対象料金でのご滞在後、すべての関連費用のお支払いが行われてから2週間以内にお客様のアカウントに付与されます。

現在、飲食店やルームサービスでのお食事またはお買い物のお支払いでポイントを獲得することはできません。

対象料金とは、フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて、客室に対して支払われた実際の料金を指します。これは、フレイザーズホスピタリティのウェブサイトで提供されている公表客室料金、または、同社が完全に独自の判断で、フレイザーワールドプログラムにおいて時折対象料金に含めるその他の料金となります。
別段の規定がない限り、オンライン旅行業者およびその他の第三業者（expedia.com、agoda.com、hotwire.com、priceline.com、orbitz.com、booking.com、travelocity.com、ctrip.com、elong.comなど）経由で、あるいは、ホールセラー料金、クルー料金、コーテシー料金、およびバーター料金で予約された料金は対象料金に含まれません。

ログイン時にアカウントアクティビティサマリーにすべての滞在が表示されない場合は、こちらのフレイザーワールドロイヤルティセンター宛に「滞在/ポイントが表示されない」と記載したお問い合わせを送信してください。お客様のお問い合わせはチェックアウト日から3か月以内にご連絡いただき、ご滞在時にフレイザーワールドの会員である必要があります。また、表示されないすべてのご滞在に対して積算されるポイントも加算いたします。

ポイント利用によるご宿泊に対しては、フレイザーワールドポイントを獲得いただけません。

ログイン後、アカウントサマリーにご滞在の一部が反映されていない場合は、チェックアウト日から3か月以内に、「未加算のポイント（missing points）」に関するお問い合わせを、こちらからフレイザーワールドロイヤルティセンターまでお送りください。ご滞在の時点でフレイザーワールドにご入会済みであった場合のみ、ポイントをお受け取りいただけることにご注意ください。

対象となるご宿泊とは、フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて対象料金で行われたご宿泊を指します。
対象となるご宿泊には何らかの理由で会員様に提供された無料宿泊は含まれません。

ご到着の48時間前*までにキャンセルされた場合や、ご予約済みのホテルにチェックインされなかった場合は、フレイザーワールドポイントをお受け取りいただけません。（*予約された対象料金プランが定める利用規約により、48時間またはそれ以前）

お客様が他の会員様と同室に宿泊された場合は、ご予約を行われた会員様1名のみ、フレイザーワールドポイントを獲得いただけます。

ログイン後、「アカウントサマリー」ページにて、獲得されたポイントをご確認いただけます。

フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスまたはホテルレジデンスでのご滞在中にフレイザーワールドにお申し込みいただいた場合は、そのご滞在に対してポイントを獲得いただけます。チェックアウト完了後にご入会のお申し込みを行われた場合は、そのご滞在に対してフレイザーワールドポイントを獲得いただけません。ご滞在中にご入会手続きを行われた場合、ポイントがフレイザーワールドアカウントに付与されるまで30日ほどかかりますので、予めご了承ください。

フレイザーワールドポイントは発行日から2年間有効です。

ご予約時にお客様の会員番号をお知らせいただくか、チェックイン時に会員カードをご提示いただけば、ご滞在に対するポイントが自動的にお客様のフレイザーワールドアカウントに付与されます。

フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて対象料金でご予約を行われる度に、ポイントが付与されます。
短期滞在（1泊～29連泊までの対象となるご宿泊）に対する対象料金によるお支払い1米ドル（または1米ドル相当額）ごとに1フレイザーワールドポイント、および長期滞在（30連泊以上の対象となるご宿泊）に対する対象料金によるお支払い1米ドル（または1米ドル相当額）ごとに0.5フレイザーワールドポイントを獲得いただけます。オーストラリア、フランス、ドイツ、スペイン、トルコ、イギリスのホテルについては、「短期滞在」の定義は1泊～27連泊までの対象となるご宿泊、「長期滞在」の定義は28連泊以上の対象となるご宿泊となります。
ご予約時にお客様の会員番号をお知らせください。あるいは、チェックイン時にお客様の会員カードをご提示ください。

フレイザーワールドで獲得できる宿泊ポイントは、個人様でのご旅行のみ対象となります。したがって、カード会員様はご自身が宿泊されるアパートメントに対してのみ、ポイントをお受け取りになることができます。一つのフォリオ（明細書）を分割したり、複数のフォリオを統合したりすることはできませんので、予めご了承ください。

フレイザーワールドポイントをAmazon eギフトカードに交換するには、特典交換カタログページでログインしていただき、「Amazon eギフトカード」をお選びください。
無料宿泊に交換するには、ログイン後、ホテルを選択してください。空室状況により交換いただけない場合もございます。

現時点では、ポイントの購入や移行はご利用いただけません。

ポイント利用による無料宿泊でのご滞在中も、会員レベル別のすべての特典をご利用いただけます。

無料宿泊のご予約をキャンセルされた場合は、ご予約時に使用されたフレイザーワールドポイントをお客様のアカウントにお返しすることはできません。

Amazon eギフトカードは、Amazon USのウェブサイトでの購入にのみ有効です。Amazonが営業している他の地域での購入には使用できません。

フレイザーワールドポイントは、 Amazon eギフトカード、または、フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスでの無料宿泊に交換していただけます。完全な特典交換カタログをこちらからご覧ください。

現在、ポイントと現金の組み合わせによる客室交換はご利用いただけません。

登録が完了すると、歓迎 eバウチャーが発行されます。歓迎 eバウチャーは、ご登録から1年以内に発行されます。確認Eメールの返送確認後、Eメールで1回限りのeバウチャーをお送りします。

滞在の分割はできません。すべてのeバウチャーは、1回のご予約で1室のみご利用いただけます。

eバウチャー予約の交換期間および滞在利用期間の延長は固く禁じられています。

各会員は、1暦年につき1枚のeバウチャーを受け取る権利があり、事前のご予約が必要です。また、空室状況によりご利用いただけない場合もございますのでご了承ください。eバウチャーは、プログラムに参加しているフレイザーズホスピタリティのサービスアパートメントまたはホテルレジデンスでの直接予約に対して有効です。ご予約はホテルまでお電話またはEメールでご連絡いただき、その際にバウチャーコードをお伝えください。特典交換可能なホテルの全リストをご覧いただくには、こちらをクリックしてください。

すべてのeバウチャーは、譲渡または交換はできません。

対象となる予約の交換期間、滞在利用期間、利用規約など、eバウチャーの詳細は、発行時にお客様に送信されるeバウチャーのEメールに記載されています。

eバウチャーのステータスと対象となる予約期間/有効期限を確認するには、こちらからログインしてアカウントにアクセスし、「アクティビティ」セクションの「バウチャー」タブを参照してください。

各会員には、最初の暦月の間に、1年に1枚のフレイザーワールド年間エクスプローラー eバウチャーが発行されます。新規会員の方は、ご入会2年目からこのeバウチャーをお受け取りいただけます。eバウチャーは、バウチャーコードと詳細情報が記載されたEメールで送信されます。

各eバウチャーは、最長5泊までご利用いただけます。

eバウチャーを使用して予約されたご予約は対象予約とは見なされません。そのため、フレイザーワールドの宿泊およびポイント加算の対象とはなりません。これは全滞在期間に適用されます。