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    高い優位性

    私どものホテルレジデンスは、絶好のロケーションにあります。これが、多くのお客様に私共のサービスをお選びいただいている理由の1つです。絶えず進化する大都市にて、ホテルとサービスアパートメントを提供しています。各都市のビジネス中心街や商業地区、主要な観光名所、ビジネスパークや科学技術パーク、人気の施設やエンターテイメントエリアにほど近い場所に位置しています。 

    私たちの『ビジョンとコアバリュー』は、最高のサービス水準を達成するためのガイドラインです。フレイザーズのすべての役員やスタッフ、ビジネスパートナーは、私たちの「ビジョン」と「コアバリュー」を達成するための重要な役割を担っています。最高のサービスを提供するにあたり、すべての業務が完璧に行わなければならないのです。   私どものサービスチェーンは過去数年間に様々な検証が行われ、システムのレベルの高さが証明されています。これまでに獲得した Travel Trade Gazaette (TTG)や World Travel Awards (WTA)、Expatriate Management & Mobility Awards (EMMA)など数々の受賞歴が、そのことを物語っていると言えます。

    業務サポート

    フレイザーの業務は、様々な人々やプロセス、管理を通じて行われています。こうしたサポートには、金融取引の監視や顧客サービス、効果的な業務プロセスや革新的なソリューション等も含まれます。企業目標を達成するために、様々な部門が各業務の責務を有しています。   当社は、財務実績やブランド資産価値、顧客満足度、業績評価指標等の業界標準に従い、様々な基準を活用して、業務パフォーマンスを測定します。短期間での目標を作成する場合も、長期的目標の達成を常に念頭に置きながら、業務効率を検討した上で基準を設定します。

    私どもの従業員は、最も優秀な個人の発掘やスキル向上を目指して設計されたシステムにより、国際的な水準の人事プログラムを利用したトレーニングを受けています。私たちのトレーニングプログラムは、学習環境を整えるための、総合的な方針や手順を構成するフレームワークと、個人コーチングを通じてサポートされています。本プログラムを通じて、ハードスキルとソフトスキル両方の向上が見込まれます。

    セールスとマーケティング

    当社は、新たな事業の可能性を常に模索しています。新旧のメディアを活用することで、当社は1,000近くのオンライン旅行会社や、世界中にある50万の旅行会社との業務を通じて、現地での予約や、宿泊パッケージの販売を行っています。   

    これまでにいただいた賞や称賛の声により、当社のブランドは、多くの皆様に認識していただいております。また広報やブロガーの皆様による宣伝、素晴らしいオンラインレビューや推薦文などにより、フレイザーズホスピタリティは、多方面の分野で知られるようになりました。

    • 一元的な予約システム

    オンライン予約システムやコールセンター、オンライン旅行エージェント、または当社のブランドサイト等の利用を通じて、当社はより優れたサービスの提供を目指しています。

    • 収益管理

    当社の収益管理チームは、最新技術を活用して、料金と在庫の管理を行っています。こうした技術により、お客様に対してベストオンラインレートギャランティにて客室を提供することが可能になります。 

    • ブランド管理

    フレイザーズは、自社のブランドや企業イメージの保護に取り組んでいます。   「Asia’s Most Promising Brand 2012-2013」を受賞したフレイザーズのブランドは、私たち自身や、私どもの提供するサービスの質を的確に表しています。さらにフレイザーズの「ビジョンとコアバリュー」は、私どものラグジュアリー サービスレジデンスの魅力を、具体的に示すものです。またフレイザーズの企業イメージは、私どもが、顧客のニーズを完全に満たしていることの証明でもあると言えるでしょう。「フレイザーズブランド」は、私どもの組織内の基本理念であると同時に、当社の事業方針も示しています。

    フレイザーズブランドのメッセージは、当社がお届けするすべての広告、販促資料、ダイレクトメール、プレスリリース、スポンサーシッププログラム、戦略的提携、インターネット、ソーシャルメディアにて提供されています。こうしたメッセージを通じて、長期的な視点でブランド資産価値を構築し、存在感を高めることを目指しています。

    • フレイザーワールド ロイヤリティプログラム

    当社のサービスを何度もご利用いただくお客様は、私どものサービスに対する最高の推薦者です。より多くのお客様にサービスを体験していただくための「フレイザーワールド」は、顧客維持率の向上を目的としたロイヤリティプログラムです。お客様によりリーズナブルな料金でサービスを提供し、皆様に長期滞在していただくことで、1人当たりの平均売上を向上させるために活用します。   これは当社だけでなく、お客様にとっても理想的な関係といえます。

    • 顧客関係構想

    お客様のニーズは、時代により変化していきます。当社は、最新の社会的傾向や消費性向、変化する顧客の要望などを理解するために、様々な取り組みを行っています。積極的な態度で事業を行うことで、お客様の期待の一歩先をいくサービスを提供します。  

    技術サービス

    フレイザーのサービスアパートメントがお客様に選ばれている理由は、建物の美しさや客室のデザイン性だけではありません。例えば『Singapore Green Hotel Award 2013』の受賞は、私どもの技術サービスのレベルの高さを示していると言えます。資産管理に関わる国際レベルの技術ノウハウやスキル、これまでの経験は、普遍的な価値をもつサービスを提供するために不可欠なものです。

    • 対話

    当社の技術サービスチームは、お客様がお持ちになっているオフィスやホテル、コンドミニアム、文化財建築物等を、素晴らしいサービスレジデンスにリフォームする支援を行わせていただきます。

    • グリーンフィールド

    皆様がお持ちになっている建物を、国際規格を満たし、新規市場に適したイノベーションを実施するお手伝いをいたします。こうしたイノベーションを通じて、経営効率を向上させるだけでなく、ラグジュアルなサービスレジデンスの代名詞であるフレイザーズブランドとして、多くの人々へのサービス提供が可能になります。 

    • 多目的

    当社はショッピングモールやオフィスビル、ホテルやコンドミニアムなど、フレイザーズの物件を多目的な開発に活用してきた豊かな実績を誇っています。  

    • 資産の強化

    お客様がお持ちの物件は、より大きな可能性を秘めています。当社は、物件の最適な活用法を見出し、経営効率を向上させることで、皆様の物件の可能性を広げ、価値を最大化するお手伝いをいたします。

    私たちのスタッフ

    当社が提供するサービスの水準は、非常に厳格な方法により評価されています。    『フレイザーズのおもてなし』は、当社が自分たちのサービスアパートメントの水準を常に高いレベルに設定し、さらに経営効率やワークフローを向上させることで、フレイザーズのサービスを日常的に利用されているすべてのお客様と、より緊密な関係を実現します。

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