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    Avantage concurrentiel

    La situation privilégiée de nos établissements est l'une des principales raisons qui attirent nos clients.  Notre réseau mondial de résidences s'étend jusqu'aux villes les plus importantes du monde où chaque jour la vie prend un rythme effréné.  Nos établissements sont généralement situés au cœur des quartiers d'affaires, des artères commerçantes, des principaux lieux d'affluence, des parcs industriels et technologiques, à proximité des commodités essentielles et des lieux de divertissement. 

    Notre vision et nos valeurs sont les fondations d'une gestion d'excellence et de nos services de qualité. Chaque membre de notre équipe de direction, collègue, client et partenaire commercial joue un rôle central en assurant la concrétisation de notre vision et le respect de nos valeurs.  Tout maillon manquant dans cette chaîne de services entraîne une perte de qualité et entrave notre progression.   Nous sommes fiers de notre chaîne de services testée et éprouvée au fil des ans, ce que reflètent les nombreux prix et distinctions que nous avons remportés, notamment ceux décernés par le prestigieux magazine Travel Trade Gazaette (TTG), les World Travel Awards (WTA), et les Expatriate Management and Mobility Awards (EMMA).

    Soutien opérationnel

    Chez Frasers, notre cadre stratégique est soutenu, sur le plan opérationnel, par une infrastructure humaine, des processus et des contrôles axés sur la surveillance financière, le service à la clientèle, l'efficacité des processus opérationnels et l'innovation.  Diverses unités fonctionnelles assument la responsabilité de leurs plans d'actions respectifs qui doivent être établis en fonction de nos objectifs stratégiques.   Nous mesurons notre performance à l'aide de divers critères de comparaison conformes aux normes de l'industrie, notamment les résultats financiers, le capital-marque, le niveau de satisfaction de notre clientèle et les indicateurs de performance.  Nous nous fixons des objectifs à court terme axés sur l'efficacité opérationnelle en gardant à l'esprit nos objectifs à long terme pour assurer la viabilité globale de l'entreprise.

    Nos employés sont formés grâce à un programme de ressources humaines renforcé par des systèmes destinés à attirer, conserver et développer les employés les plus qualifiés. Nos programmes de formation comprennent le développement des compétences, à la fois générales et techniques, appuyé par par un accompagnement individuel positif et constructif, ainsi qu'un cadre de suivi fondé sur des politiques et procédures destinées à favoriser un environnement propice à l'apprentissage.

    Vente et marketing

    Nous cherchons continuellement à développer de nouveaux flux de revenus.  Nous exploitons aussi bien les médias traditionnels que les nouveaux médias, et sommes associés à près de 1 000 agences de voyage en ligne et 500 000 agences de relocation dans le monde, afin de générer des réservations locales et régionales ainsi que des ventes croisées de formules d'hébergement tout compris.  

    Grâce aux prix et distinctions remportés, notre marque a pu bénéficier d'une forte notoriété ainsi que d'une couverture publicitaire importante grâce aux annonces diffusées, les mentions dans les éditoriaux de magazines de relations publiques, les recommandations des blogueurs, et les commentaires en ligne de nos clients. 

      • Systèmes de réservation centralisés

    Grâce à notre connexion avec les systèmes de réservation en ligne réputés, les centres d'appels clients mondiaux, les agences de voyage internationales en ligne, et les sites de notre entreprise et de notre marque, nous multiplions les moyens d'attirer les clients dans nos établissements.

      • Gestion des recettes

    Notre équipe régionale de gestion des recettes utilise la dernière technologie de tarification et de gestion des stocks, ce qui nous permet de proposer des hébergements en garantissant les meilleurs tarifs sans compromettre notre rentabilité.  

      • Gestion de la marque

    Chez Frasers, nous surveillons notre marque et notre image de marque avec ferveur.   Déclarée « marque la plus prometteuse d'Asie » pour l'année 2012-2013, entre autres distinctions nationales, la marque Frasers représente notre identité et nos valeurs. Elle incarne notre vision et les valeurs de notre entreprise, mais symbolise surtout nos résidences hôtelières de luxe marquées d'un label de qualité. Notre image de marque permet à nos clients de nous identifier systématiquement dans tous nos points de service.  La marque Frasers est le principe directeur de notre entreprise, guidant toutes nos actions et nos décisions.

    Afin d'accroître notre capital-marque et promouvoir notre marque sur le long terme, nous diffusons constamment notre discours de marque Frasers dans toutes nos annonces publicitaires, sur notre matériel promotionnel, dans nos courriers électroniques, dans la presse, dans nos programmes de parrainage et de partenariats stratégiques, ainsi que sur Internet et les médias sociaux.

      • Programme de fidélisation Fraser World

    Un client récurrent est le témoignage le plus efficace de la qualité de nos services.  Conçu pour compléter nos initiatives d'acquisition, Fraser World est un programme de fidélisation de la clientèle.  Pour éviter d'engager des coûts d'acquisition, nous les transférons au client sous forme d'économies. Lorsqu'ils prolongent leurs séjours, notre revenu moyen par résident augmente.   Il s'agit d'une relation gagnant-gagnant entre nos clients et nous.

      • Initiatives en matière de relations avec la clientèle

    Dans le monde dynamique d'aujourd'hui, les besoins de notre clientèle évoluent continuellement.  Nous nous efforçons de nous tenir au fait des dernières tendances sociales, attitudes émergentes, habitudes de dépenses et des goûts évolutifs des consommateurs.  En adoptant une démarche proactive, nous espérons pouvoir devancer nos clients. 

    Services techniques

    Les appartements hôteliers Frasers ne sont pas uniquement réputés pour leur esthétique et leurs caractéristiques.  Le prix Green Hotel Award 2013 remporté à Singapour témoigne de note expertise technique en matière de conversion de bâtiment, de réutilisation adaptive, de construction à usage mixte et de nouvelles constructions. Ce savoir-faire technique international, nos compétences et notre expérience en gestion d'actifs s'avèrent particulièrement utiles pour les partenaires souhaitant créer une valeur durable pour leurs actifs.

      • Conversions

    Notre équipe chargée des services techniques vous aidera à transformer votre établissement existant, bureau, hôtel, immeuble en co-propriété ou bâtiment du patrimoine en résidence hôtelière distinctive.

      • Nouvelle construction

    Nous travaillons avec vous pour concevoir et construire votre propre bâtiment selon des normes internationales, intégrant les innovations de l'industrie destinées à améliorer son efficacité opérationnelle, le tout couronné de l'enseigne Frasers emblématique des résidences hôtelières de luxe.  

      • Construction à usage mixte

    Nous disposons d'une vaste expérience en matière d'intégration des établissements Frasers dans les développements à usage mixte comme les centres commerciaux, les immeubles de bureaux, les hôtels et les immeubles en co-propriété. 

      • Rénovation des actifs

    Le potentiel de votre établissement n'est pas totalement exploité ? Nous vous aidons à révéler ce potentiel et à maximiser le rendement tout au long du cycle de vie de votre établissement, améliorant ainsi sa performance et son efficacité opérationnelle.

    Notre personnel

    Nos normes de service exemplaires reposent sur un ensemble de mesures rigoureuses destinées non seulement à maintenir l'équipement matériel et logiciel, mais également l'esprit de nos résidences.    La différence Frasers n'est autre que la volonté de maintenir la qualité de nos appartements et de toutes leurs caractéristiques authentiques, d'améliorer nos processus et le déroulement de nos activités, et de servir notre clientèle chaque jour en entretenant des relations fondées sur la convivialité.

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